Notiz an Ticket mit bestimmten Inmhalten hängen bei Nachrichteneingang?
Hallo OTRS-Freunde, ich habe folgende Problemstellung, zu der ich keine Lösung gefunden habe: Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen. Soweit, so gut. Meine Ideen und warum sie nicht funktionier(t)en: 1.) Posteingangsfilter Hier kann ich zwar filtern, jedoch keine Aktion auslösen 2.) Generic Agent Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. 3.) Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. Hat jemand von euch eine andere Idee? Grüße aus Rostock Tino
Hallo Tino, ich würde eine Kombination aus 1. und 2. vorschlagen: 1. Posteingangsfilter, der eine Hilfs-Checkbox (Dynamic Field) setzt und 2. Generic Agent, der die Checkbox abfragt. Grüße Martin Am 16.04.19 um 17:56 schrieb Tino Korth:
Hallo OTRS-Freunde,
ich habe folgende Problemstellung, zu der ich keine Lösung gefunden habe:
Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen.
Soweit, so gut.
Meine Ideen und warum sie nicht funktionier(t)en:
1.) Posteingangsfilter Hier kann ich zwar filtern, jedoch keine Aktion auslösen
2.) Generic Agent Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern.
3.) Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern.
Hat jemand von euch eine andere Idee?
Grüße aus Rostock
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Hallo Tino, Am 16.04.19 um 17:56 schrieb Tino Korth:
Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen.
2.) Generic Agent Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern.
Vielleicht geht negatives Filtern doch, und zwar (ungetestet) mit einem regulären Ausdruck der Form ^(?!test)(.(?!test))*$ (?!regex) ist ein look-ahead, das Muster davor wird nur dann erkannt, wenn danach nicht regex folgt. Alternativ könnte man sich vielleicht die Nacheinander-Ausführung von Filtern zunutze machen: - ein Filter, der auf Header UND test triggert, alle normale Bearbeitung auslöst (im Zweifel einfach spät genug in der Reihenfolge kommt), und der die Filter-Bearbeitung beendet - zweiter Filter, der nur auf den Header triggert, und dann die Behandlung für fehlenden Text 'test' macht Gruß, Julius
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