RE: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
Hallo Christian
Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? OTRS 2.0.4 auf Linux MySQL
SELECT name from article_type Sind alle die Du aufgezählt hast da.
Was für Blödsinn könnte ich sonst gemacht haben? Ich schreib hier mal dazu was "Einstellungen herunterladen:" bringt: Ist nicht viel, aber vielleicht was falsches. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'ProductName'} = 'SE - Support'; $Self->{'SystemID'} = '01'; $Self->{'FQDN'} = 'seviesvv.at.schrack.lan'; $Self->{'AdminEmail'} = 'm.stelzig@schrack.com'; $Self->{'Organization'} = 'Schrack Energietechnik'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-ShowAgentOnline'} = { 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentOnline' }; $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-ShowCustomerOnline'} = { 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationCustomerOnline' }; $Self->{'Package::RepositoryList'} = {}; $Self->{'NotificationSenderName'} = 'SCHRACK Support Team'; $Self->{'System::Permission'} = [ 'create', 'move_into', 'owner', 'priority', 'ro', 'rw' ]; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewArticleType'} = 'Telefon'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewSenderType'} = 'Kunde'; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteSetState'} = '1'; $Self->{'Ticket::DefaultNextNoteStateType'} = [ 'closed', 'new', 'open' ]; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-external' => '1', 'note-internal' => '1', 'email-notification-ext' => '0', 'note-report' => '1' }; $Self->{'Ticket::CustomerPanelDefaultNextComposeStateType'} = [ 'closed', 'open' ]; $Self->{'CustomerPanelOwnSelection'} = { 'IT-Services' => 'SE IT-Services', 'SE-Produkte' => 'SE-Produkte', 'IT-Services::WWS' => 'WWS', 'SE-Logistik' => 'SE-Logistik' }; $Self->{'1'} = 1; Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig@schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein Sent: Tuesday, June 20, 2006 3:08 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
Hallo,
On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote:
Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren.
Fein :).
Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung:
Fehler: Need ArticleTypeID!
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006
Message: Need ArticleTypeID!
Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index _2epl::handler
(v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16
Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3
=> Erstellen geklickt.
Sieht alles bestens aus.
In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich:
Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString()
Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer
Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe.
Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht?
Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? Welche Datenbank benutzt du?
Was kommt als Ergebnis, wenn du die folgenden Schritee durchführst:
1. Einlogen als OTRS-Admin 2. Admin-Bereich aufrufen 3. Im Admin-Bereich Select Box auswählen 4. Da dann bitte ins Eingabefeld eingeben:
SELECT name from article_type
Du solltest folgendes Ergebnis erhalten:
email-external email-internal email-notificati[..] email-notificati[..] fax note-external note-internal note-report phone sms webrequest
Wenn das nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt.
Martin Stelzig
Ciao, Christian
-- Christian Schoepplein
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Stelzig Martin