Hallo Sven Eine Möglichkeit könnte der Postmaster-Filter sein. z.B. Match From: nagios@kunde1 Set Header1: X-OTRS-CustomerNo Value:Kundennummer Bei den E-Mails von externen Dienstleistern muss wohl der Sender manuell was "unterscheidbares" in das Subject schreiben (oder den X-Header entsprechend generieren). Im ersten Fall kann wieder der Postmaster-Filter parsen, im Zweiten ist der Header ja bereits gesetzt. Es gibt sicher noch andere Möglichkeiten. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of sven.ehret@comdok.de Sent: Monday, June 29, 2009 10:08 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] E-Mails von automatischen Diensten, anderen Dienstleistern: Ticket-Zuordnung zu korrekter Kunden-ID Liebe OTRS-Gemeinde, sinnigerweise schicken eine ganze Menge Dienste ihre Statusmeldungen direkt ins OTRS: USVs, WSUS-Server, Nagios, et cetera. Auch andere Dienstleister, die auch unsere Kunden betreuen schicken ihre Anfragen direkt an uns. Da die Absender-Adressen dieser E-Mails nicht die Kunden-Adressen sind werden die Tickets nicht der richtiger Kunden-ID zugeordnet, wie auch. Und das ist meine Frage: Wie können diese Anfragen automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet werden? Beste Grüße Sven Ehret