Hallo zusammen, Ich benötige ein wenig Unterstützung. Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt. System ist debian Sarge, Apache 1 Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt. 2.0.4 -> 2.1.9 2.1.9 -> 2.2.9 2.2.9 -> 2.3.5 2.3.5 -> 2.4.7 Es hat auch alles super geklappt. Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen oder ähnliches. Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen Stand upgraden soll. Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt nachträglich die FAQs lauffähig zu bekommen ? Schonmal vor ab vielen Dank, Gruß O. Sponholz -- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag
Niemand der uns bei dem kniffligen Problem helfen kann ? Ich habe bis jetzt schon so einiges versucht aber komme wirklich nicht weiter. Bin für alle Tips dankbar, Gruß Oliver -- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag
-----Original Message----- From: Oliver Sponholz Sent: Monday, March 22, 2010 4:33 PM To: 'otrs-de@otrs.org' Subject: OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7
Hallo zusammen,
Ich benötige ein wenig Unterstützung.
Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt.
System ist debian Sarge, Apache 1
Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt.
2.0.4 -> 2.1.9 2.1.9 -> 2.2.9 2.2.9 -> 2.3.5 2.3.5 -> 2.4.7
Es hat auch alles super geklappt.
Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen oder ähnliches.
Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen Stand upgraden soll.
Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand.
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt nachträglich die FAQs lauffähig zu bekommen ?
Schonmal vor ab vielen Dank,
Gruß O. Sponholz
-- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag
Am 01.04.2010 08:12, schrieb Oliver Sponholz:
Niemand der uns bei dem kniffligen Problem helfen kann ?
Ich habe bis jetzt schon so einiges versucht aber komme wirklich nicht weiter.
Bin für alle Tips dankbar,
Gruß Oliver
-- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag
-----Original Message----- From: Oliver Sponholz Sent: Monday, March 22, 2010 4:33 PM To: 'otrs-de@otrs.org' Subject: OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7
Hallo zusammen,
Ich benötige ein wenig Unterstützung.
Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt.
System ist debian Sarge, Apache 1
Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt.
2.0.4 -> 2.1.9 2.1.9 -> 2.2.9 2.2.9 -> 2.3.5 2.3.5 -> 2.4.7
Es hat auch alles super geklappt.
Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen oder ähnliches.
Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen Stand upgraden soll.
Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand.
Hallo Oliver, ich kenne die Update-Skripte der FAQ jetzt nicht, aber mir fallen da 3 Möglichkeiten ein: 1. Du führst das Update für FAQ einfach mal auf dem jetzigen Stand *auf einer Test DB* und siehst was passiert. Evtl. vorher mal ins Skript reinschauen was es überhaupt (mit welchen Tabellen) macht... 2. Wenn ihr eine Sicherung der V. 2.0.4 DB habt (solltet ihr eigentlich) nochmal von vorne anfangen. 3. Die Tabelle aus der aktuellen DB mit dem FAQ-Part herausdumpen, separat updaten und wieder zurück in die OTRS-DB. Das könnte *theoretisch* so gehen. Ich kenne den Aufbau der OTRS-DB aber nicht tiefgehend, kann also nicht ausschließen das bei "herausoperieren" der FAQ nicht Referenzen fehlen oder kaputt gehen... Grüsse Ivan
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Ivan De Masi -
Oliver Sponholz