Hallo, mir ist nicht ganz klar, ob ich etwas übersehe oder ob andere OTRS-Anwender einfach abweichende Bedürfnisse haben. Für eine inhaltliche Auswertung der Tickets ist eine Art der Klassifizierung erforderlich; ich will zum Beispiel wissen, ob der Kontakt eine Anfrage, eine Beschwerde, ein Lob war; ob sich die Frage auf eine Grafikkarte, einen Monitor, das Angebot X oder die Vertragsbedingungen Y bezog. Die Freitextfelder lassen sich - soweit ich sehe - gut verwenden, um meine Anforderung an das System umzusetzen, allerdings: Ich finde keinen Weg, die Felder in einem Ticket in Abhängigkeit der Queue anzuzeigen. Für die Übersichtlichkeit ist es wichtig, dass die Mitarbeiter im Vertrieb nicht alle 40 Produktgruppen angezeigt bekommen und die Mitarbeiter der Kundenberatung interessieren sich nicht für die 40 Klassifizierungspunkte, die sich auf Vertragsbedingungen etc. beziehen. Auch will man keine Auswertung machen und eine Klassifizierung "Kündigungsfrist Grafikkarte" finden ... Bestpractical's RT bietet meiner Meinung nach diese Konfigurationsmöglichkeit ("custom fields" pro Queue); so abwegig ist mein Wunsch wohl nicht. Doch wie könnte ich vorgehen, wenn ich lieber mit OTRS arbeiten wollte? Viele Grüße Christian