Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo,
ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird.
Wisst ihr da eine Möglichkeit?
Grüße aus dem hohen Norden
Chris
Hallo Christian,
das könntest du z.B. mit Hilfe eines GenricAgents machen. Als Ticketfilter musst du dann den entsprechenden Service angeben und unter Ticket-Aktion kannst du dann den neuen Status setzen.
Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen
________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.4 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen@ikado.demailto:shansen@ikado.de
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:05 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo,
ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf "Abgeschlossen" setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird.
Wisst ihr da eine Möglichkeit?
Grüße aus dem hohen Norden
Chris
Hallo Sebastian,
ich meinte schon bei der Ticketerstellung.
- Also Agent klickt neues Telefonticket - Typ - Von - Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der Nächster Status des Tickets: automatisch von dem Standard Unbearbeitet auf Abgeschlossen. Das entsprechende AJAX Rädchen dreht sich ja auch an der Stelle.
Gruß Chris Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sebastian Hansen Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:39 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo Christian,
das könntest du z.B. mit Hilfe eines GenricAgents machen. Als Ticketfilter musst du dann den entsprechenden Service angeben und unter Ticket-Aktion kannst du dann den neuen Status setzen.
Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen
OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.4 Windows Server 2003
Mail: shansen@ikado.de
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:05 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo,
ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird.
Wisst ihr da eine Möglichkeit?
Grüße aus dem hohen Norden
Chris
On Tue, 16 Aug 2011 09:48:35 +0200, Christian Heinrichs ch@ergovia.de wrote:
Hallo Sebastian,
ich meinte schon bei der Ticketerstellung.
- Also Agent klickt neues Telefonticket
- Typ
- Von
- Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der
Nächster Status des Tickets: automatisch von dem Standard Unbearbeitet
auf
Abgeschlossen. Das entsprechende AJAX Rädchen dreht sich ja auch an der Stelle.
Hallo,
evtl. hilft da auch eine ACL. Mit einem Service zusammen habe ich das aber noch nicht ausprobiert.
hth, Roy
Hallo,
if(document.getElementById("ServiceID").value == 6) { document.getElementById("NextStateID").value = 2; }
});
Unter dem entsprechenden Core.AJAX.ForumUpdate in der AgentTicketPhone.dtl
Hat die Lösung ergeben.
Trotzdem danke für eure Mühe.
Gruß Chris
Hallo,
Info vorweg, nutze OTRS 3.0.9 auf debian. OTRS ITSM in der Version: 3.0.4
Inventarisierung führe ich für ca 700 Hosts mit OCS Inventory durch. Aktualiesiert wird once a month.
Implementierung der Daten erfolgt über das Import / Export Modul. Händisch via Excel Tab.
ZZt wird durch den Help Desk lediglich eine Übersicht in der CMDB genutzt bestehend aus
PC-Name :: IP :: Nutzer Realname :: Betriebssystem :: BS-Version :: letzte Inventarisierung :: Depl.State :: Incident State ::
Hier wird dann halt viel Über Suchfunktion gemacht, nachdem Tickets eingegangen sind und die jeweiligen Infos benötigt werden.
PROBLEME habe ich jetzt damit, dass mein Kunde eine verknüpfung der CI wünscht. Besonders im Bezug auf die Verwendete Software auf den jeweiligen Rechnern.
Die Datensätze zu erstellen waren mit OCS kein Problem, aber wie schaffe ich die Umsetzung in OTRS, bzw wie löst Ihr das in eurem Bereich?
Ziel ist es bei Ticketeingang einen direkten "Link" auf die CI`s des Customers zu erhalten.
Es soll halt direkt ersichtlich sein, welchen Benutzer welche HW und SW zur Verfügung steht.
Dankbar für Tips, Anleitung oder auch nur Anregungen.
Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely
Helge Flegel
BIS E.M.S. GmbH
Engineering Maintenance Services
EDV/IT Administration
- Praxisphase Operativer Professional -
- Software Entwicklung -
Hohe Tannen 11
49661 Cloppenburg / Germany
Telefon: +49 4471 / 182-164
Fax: +49 4471 / 182-128
E-Mail: helge.flegel@ems-clp.de
www.ems-clp.de
Ein Unternehmen der Bilfinger Berger Industrial Services Gruppe
-----------------------------------
Geschäftsführung:
Dipl.-Ing. Karsten Hoffhaus
Dipl.-Ing. Theodor Osteresch
Sitz der Gesellschaft: Cloppenburg
Amtsgericht Oldenburg HRB 151126
USt.-IdNr.: DE 188548203
-----------------------------------
This e-mail may contain secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation.
participants (4)
-
Christian Heinrichs -
Flegel, Helge -
Roy Kaldung -
Sebastian Hansen