Hallo, kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS ueber alle geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig davon, zu welcher Gruppe er gehoert? Gruesse und Danke Alexandra
Meinst du mit Betreuer einen ganz normalen Agenten? Was für Rechte soll/darf er haben? Gruß, Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Alexandra von Cube Gesendet: Dienstag, 11. März 2008 12:27 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen Hallo, kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS ueber alle geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig davon, zu welcher Gruppe er gehoert? Gruesse und Danke Alexandra ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.137 from 10.03.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
Hi, danke der Nachfrage. Ja, ein normaler Agent, der in den Queues RAW und JUNK alles darf und ausserdem in alle anderen Queues verschieben. Mehr darf er bei den anderen nicht. Gruesse Alexandra
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Matthias Schojohann Sent: Tuesday, March 11, 2008 1:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: AW: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen
Meinst du mit Betreuer einen ganz normalen Agenten? Was für Rechte soll/darf er haben?
Gruß, Matthias
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Alexandra von Cube Gesendet: Dienstag, 11. März 2008 12:27 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen
Hallo,
kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS ueber alle geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig davon, zu welcher Gruppe er gehoert?
Gruesse und Danke
Alexandra
____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.137 from 10.03.2008 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Alexandra von Cube schrieb:
Hi,
danke der Nachfrage. Ja, ein normaler Agent, der in den Queues RAW und JUNK alles darf und ausserdem in alle anderen Queues verschieben. Mehr darf er bei den anderen nicht.
...definiere doch eine Rolle "Mitarbeiter_Basis" oder so, die Lese- MoveInto-Rechte auf alle Queues/Gruppen und RW-Rechte auf Raw und Junk hat und ordne einfach jedem Agenten diese Rolle zu. Dann sollte es funktionieren. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFH2B3hvXo8m5PgoXQRAoVmAJ40pmNpYuV6tbmvKzKXX7/J36sV+ACfaS98 1TZ5S9etAi8m8QBSC6TVPE8= =wMXZ -----END PGP SIGNATURE-----
Hallo Torsten
...definiere doch eine Rolle "Mitarbeiter_Basis" oder so, die Lese- MoveInto-Rechte auf alle Queues/Gruppen und RW-Rechte auf Raw und Junk hat und ordne einfach jedem Agenten diese Rolle zu. Dann sollte es funktionieren.
Genauso geht es. Danke schoen. Gruesse Alexandra
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