Götz Reinicke schrieb:

Guten Tag in die Runde,

wir nutzen OTRS 2.2.6. für unseren Helpdesk mit fünf Queues und vier Agenten. I.d.R. haben mehrere Agenten Zugriff auf Tickets aus einer Queue.

Soweit funktioniert alles was wir benötigen, doch heute habe ich folgende Frage:

Wir haben ein Ticket, das entfernt wurde, aber offenbar nicht bearbeitet; d.h. das gemeldete Problem besteht immer noch.

Wo oder wie kann ich herausbekommen, wer das Ticket entfernt hat? Von uns kann sich keiner erinnern, dies bewusst getan zu haben.

Ggf. war es ein Versehen und wurde mit einigem Spam-Müll gelöscht.

Herzlichen Dank für jeden Hinweis!

Viele Grüße

Götz Reinicke

Hallo, haben Sie schon mal versucht über die Suchfunktion im OTRS nach der e-Mailadresse des Absenders zu suchen? Wenn das Ticket "regulär" geschlossen (oder ein anderer Status zugewiesen) wurde, dann würde es dort auftauchen. Wenn es jedoch beispielsweise über den "Generic Agent" (im Admin Bereich) richtig gelöscht wurde, dann ist es auf jeden Fall weg. Wenn Sie einen SQL-Spezialisten im Hause haben, kann dieser evtl. noch etwas nachvollziehen. Ich würde auch mal die Log-Dateien im OTRS überprüfen - dort sollte auch nachvollziehbar sein wer was getan hat. Wenn Sie den Zeitraum hierbei eingrenzen können ist das natürlich immer hilfreich. Viele Grüsse Ivan De Masi