Hallo Christian,

Bock, Christian schrieb:

Hallo zusammen,

habe bisher immer die Funktion "Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue" aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt. Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen werden.

Wieso es nicht fkt. kann ich Dir nicht sagen.

Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm überhaupt abgearbeitet werden?

In Kernel/System/Ticket.pm kannst Du in der sub new $Self->{Debug} setzen (z.B. bis über 4) und das Modul wird sehr gesprächig (siehe OTRS-Logging). Wenn's nicht reicht empfehle ich Dir innerhalb der sub TicketAcl diverse print STDERR "was immer du willst"; und er schreibt Dir in Dein Webserver-Fehlerlog.

Hier nochmal der Codeauschnitt:

# ticket acl $Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-1`} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => {

QueueID => [1],

Probiere doch mal stattdessen

Queue => [`Raw`],

} }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => [`new`, `open`, `pending reminder`], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, AgentTicketZoom => 1, AgentTicketClose => 0, AgentTicketPending => 1, AgentTicketNote => 1, AgentTicketHistory => 1, AgentTicketPriority => 1, AgentTicketFreeText => 1, AgentTicketCompose => 1, AgentTicketBounce => 1, AgentTicketForward => 1, AgentTicketPrint => 1, AgentTicketPhone => 1, AgentTicketPhoneOutbound => 1, AgentTicketCustomer => 1, AgentTicketMove => 1, AgentTicketOwner => 1, AgentTicketResponsible => 1, AgentLinkObject => 1, }, }, };

Schöne Grüße Christian Bock

Gruß, Alexander

Aha... Neue Erkenntnis.

Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem Einfügen einer zweiten ACL (mit Namen "bitte-aendern").

Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der Queue "NEU" (entspricht der Hauptqueue, wie RAW) verbietet (mit Namen "no-close-in-new"). Steht die alleine, können Tickets entsprechend nicht geschlossen werden.

Zusätzlich soll es weitere Einschränkungen geben, wenn ein Ticket eine bestimmte CustomerID hat. Hier soll nur der Kunde geändert werden können, bevor richtig mit dem Ticket gearbeitet werden kann. Sobald diese ACL aber in der config.pm drin steht, können alle Tickets in "NEU" uneingeschränkt geschlossen o.a. werden. Steht die neue ACL ("bitte-aendern") vor der ersten ACL ("no-close-in-new"), greift scheinbar nur die no-close-in-new.

Sieht so aus, als hätte ich einen Gedankenfehler.

Hier die zweite ACL:

$Self->{TicketAcl}->{`bitte-aendern`} = { Properties => { Ticket => { CustomerID => ['BITTE AENDERN'], } }, Possible => { Ticket => { State => [`new`, `open`, `pending reminder`], }, Action => { AgentTicketLock => 0, AgentTicketZoom => 1, AgentTicketClose => 0, AgentTicketMerge => 0, AgentTicketPending => 0, AgentTicketNote => 0, AgentTicketHistory => 1, AgentTicketPriority => 0, AgentTicketFreeText => 0, AgentTicketCompose => 0, AgentTicketBounce => 0, AgentTicketPrint => 0, AgentTicketForward => 0, AgentTicketPhone => 0, AgentTicketPhoneOutbound => 0, AgentTicketCustomer => 1, AgentTicketMove => 0, AgentTicketOwner => 0, AgentTicketResponsible => 0, AgentLinkObject => 0, }, }, };

Weiß jemand, ob sich hier schon was Neues getan hat? Also das nutzen von mehreren ACLs. War nicht irgendwann die Rede von Workflow über mehrere ACLs?

Grüße Christian Bock

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bock, Christian Gesendet: Mittwoch, 31. Januar 2007 10:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the`Raw`Queue - NeueErkenntnis

Aha... Neue Erkenntnis.

Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem Einfügen einer zweiten ACL (mit Namen "bitte-aendern").

Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der Queue "NEU" (entspricht der Hauptqueue, wie RAW) verbietet (mit Namen "no-close-in-new"). Steht die alleine, können Tickets entsprechend nicht geschlossen werden.

Zusätzlich soll es weitere Einschränkungen geben, wenn ein Ticket eine bestimmte CustomerID hat. Hier soll nur der Kunde geändert werden können, bevor richtig mit dem Ticket gearbeitet werden kann. Sobald diese ACL aber in der config.pm drin steht, können alle Tickets in "NEU" uneingeschränkt geschlossen o.a. werden. Steht die neue ACL ("bitte-aendern") vor der ersten ACL ("no-close-in-new"), greift scheinbar nur die no-close-in-new.

Sieht so aus, als hätte ich einen Gedankenfehler.

Hier die zweite ACL:

$Self->{TicketAcl}->{`bitte-aendern`} = {
    Properties => {
        Ticket => {
            CustomerID => ['BITTE AENDERN'],
        }
    },
    Possible => {
        Ticket => {
            State => [`new`, `open`, `pending reminder`],
        },
        Action => {
            AgentTicketLock => 0,
            AgentTicketZoom => 1,
            AgentTicketClose => 0,
            AgentTicketMerge => 0,
            AgentTicketPending => 0,
            AgentTicketNote => 0,
            AgentTicketHistory => 1,
            AgentTicketPriority => 0,
            AgentTicketFreeText => 0,
            AgentTicketCompose => 0,
            AgentTicketBounce => 0,
            AgentTicketPrint => 0,
            AgentTicketForward => 0,
            AgentTicketPhone => 0,
            AgentTicketPhoneOutbound => 0,
            AgentTicketCustomer => 1,
            AgentTicketMove => 0,
            AgentTicketOwner => 0,
            AgentTicketResponsible => 0,
            AgentLinkObject => 0, 
        },
    },
};

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