OTRS 1.2.4 Customer Queue für alle Customer einsehbar
Hallo liebe OTRSler, wir möchten sehr gerne, daß die Kunden sehen, an welcher Stelle sie in der Queue stehen. Unsere Kunden sind unsere Mitarbeiter. Ist das mit OTRS Boradmitteln möglich? Liebe Grütze, Henry
Henry Gerloff schrieb:
Hallo liebe OTRSler,
wir möchten sehr gerne, daß die Kunden sehen, an welcher Stelle sie in der Queue stehen. Unsere Kunden sind unsere Mitarbeiter.
Ist das mit OTRS Boradmitteln möglich?
Was heißt an welcher Stelle? Die Kunden werden selbst wissen wann Sie das Ticket eröffnet haben. Die Reihenfolge der Abarbeitung ist ja euer Problem oder behandelt Ihr jedes Ticket von der Prio gleich? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
Moin!!!
Also Hintergrund ist, das der jeweilige Mitarbeiter sehen soll, daß er
Nummer 20 in der zu bearbeitenden Queue ist.
Grütze,
Henry
"Juergen Meurer"
Hallo liebe OTRSler,
wir möchten sehr gerne, daß die Kunden sehen, an welcher Stelle sie in der Queue stehen. Unsere Kunden sind unsere Mitarbeiter.
Ist das mit OTRS Boradmitteln möglich?
Was heißt an welcher Stelle? Die Kunden werden selbst wissen wann Sie das Ticket eröffnet haben. Die Reihenfolge der Abarbeitung ist ja euer Problem oder behandelt Ihr jedes Ticket von der Prio gleich? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer -------------------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hallo,
Also Hintergrund ist, das der jeweilige Mitarbeiter sehen soll, daß er Nummer 20 in der zu bearbeitenden Queue ist.
Und was bringt dem Kunden diese Information? Der Agent nimmt sich doch beliebig die Tickets aus der Queue zum bearbeiten. Er bekommt die Tickets doch nicht zugewiesen.... Also kann die Platznummer 20 bedeuten, dass dieses Ticket als 1., als 20. oder aber auch als 100. bearbeitet wird. Btw. Der Mitarbeiter kann auch anhand der Ticketnummer sehen, das wievielte Ticket an diesem Tag er hat (vorausgesetzt, es wird ein Date Modul benutzt). Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Henry Gerloff schrieb:
Moin!!!
Also Hintergrund ist, das der jeweilige Mitarbeiter sehen soll, daß er Nummer 20 in der zu bearbeitenden Queue ist.
Wie schon gesagt macht das nur Sinn wenn Ihr die Tickets sequentiell abarbeitet was aber garantiert keiner macht da die Fälle eher nach Priorität abgearbeitet werden. Da die Kunden aber nur Ihre eigenen Fälle sehen können/sollen wirst du das so nicht hinbekommen. Wenn du die Kunden als Bearbeiter anlegst und die Tickets nicht sperrst hast du den Effekt. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
war ja nur so eine Idee...Tschuldigung... :P :D
Grütze,
Henry
"Juergen Meurer"
Moin!!!
Also Hintergrund ist, das der jeweilige Mitarbeiter sehen soll, daß er Nummer 20 in der zu bearbeitenden Queue ist.
Wie schon gesagt macht das nur Sinn wenn Ihr die Tickets sequentiell abarbeitet was aber garantiert keiner macht da die Fälle eher nach Priorität abgearbeitet werden. Da die Kunden aber nur Ihre eigenen Fälle sehen können/sollen wirst du das so nicht hinbekommen. Wenn du die Kunden als Bearbeiter anlegst und die Tickets nicht sperrst hast du den Effekt. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer -------------------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
participants (3)
-
Henry Gerloff -
Juergen Meurer -
Markus Ruecker