Hallo zusammen, ich habe eine Frage bzgl. dem Versand vom Mails aus dem OTRS System: Bisher nutzen wir OTRS nur als internes Ticket System. Nun soll die Möglichkeit geschaffen werden, dass die Agents E-Mails an die User senden können. Die geschieht über "Antwort erstellen (E-Mail): " Dort habe ich auch schon "Vorlagen" hinterlegt. Bsp.: "Problem erfolgreich gelöst" "Problemlösung derzeit nicht möglich" "Allg. Info für User" Ist es nun möglich einen "nächsten Status" für die E-Mail Antworten voreinzustellen? So dass z.b. bei "Problem erfolgreich gelöst" als Text: Sehr geehrter .... ihr Problem wurde gelöst. Grund Ihres Problems war... Und als nächster Status "erfolgreich geschlossen" erscheint. Bei "Allg. Info für User": Sehr geehrter ... ich wollte Sie darüber informieren... Und keine Änderung am Status bzw. als Status "Offen" Und noch eine allgeimeine Frage zur Umstellung der lokalen Userdatenbank auf einen LDAP Zugriff. Ist diese Umstellung während des laufen den Betriebs (sprich wenn sich bereits User und Tickets lokal befinden) möglich? Wenn ja was passiert nach der Umstellung auf LDAP mit den lokal angelegten User und Tickets? Bleiben diese bestehen? Oder entstehen dadurch Inkonsistenzen auf der DB? Danke schon mal im Voraus! mfg Michael