Hallo Karsten, ich habe das mal getestet wir haben auch 2.2.3 das Subject wird tatsächlich umbenannt wenn man allerdings die Antwort an den Customer schickt erscheint im Posteingang des Customers trotzdem die Ticketnummer in der Form Re:[Ticket#<ticket_nr>]... was aber blöd ist dass die Anrede danach kommt. -- Stefan

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Karsten Heymann Sent: Friday, October 26, 2007 4:35 PM To: User questions and discussions about OTRS org in German Subject: [otrs-de] Subject bei eingefügten FAQ-Artikeln

Hallo,

wir haben festgestellt, dass, wenn wir (bei OTRS 2.2.3) in eine Nachricht einen FAQ-Eintrag einfüllen, das Subject der Nachricht durch den Titel des FAQ-Eintrags überschrieben wird. Das ist allerdings eher ungünstig, da dadurch auch die Ticket-Nummer aus dem Ticket entfernt wird, welche zur Zuordnung von Kundenantworten auf diese Mail verwendet wird. Nachdem meine Suche in den OTRS-Optionen und in den FAQ-Sourcen (die ich aber auch nicht wirklich verstanden habe) nicht von Erfolg gekrönt war und eine Lösung von der Mailingliste von 2005[1] nicht mehr anwendbar ist, daher die Frage an die Experten hier, wie man dieses Problem umgehen kann, also entweder das Subject beim Einfügen von FAQs unverändert zu lassen oder zumindest die Ticketnummer automatisch einzufügen.

Über Anregungen würde ich mich sehr freuen.

Schönes Wochenende, Karsten

[1] http://thread.gmane.org/gmane.comp.otrs.user/7479 -- Karsten Heymann <karsten.heymann@telecolumbus.de>