Hallo Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist. Es muss doch möglich sein, dass man einem Ticket ähnlich wie einer "Outlook- Aufgabe" einen Termin setzten kann, wann diese Aufgabe fällig ist? gruss Simon
Hallo, On Fri, Jun 02, 2006 at 01:09:00PM +0200, webmaster@cca-junioren.ch wrote:
Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist.
Doch. Es gibt die verschiedenen pending states (Warten zur Erinnerung, Warten auf erfolgreich schließen, Warten auf erfolglos schließen). Weiterhin kannst du pro Queue eine Eskalationszeit einstellen.
gruss Simon
Ciao und schönes WE, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo Christian Danke für Ihre prompte Antwort. Die pending states und die Eskalationszeit sind mir bekannt. Die beste Lösung meines Problems scheint mir zur Zeit die Einstellung "Warten zur Erinnerung" zu sein. Jedoch sehe ich dann nur einen Countdown (Warten bis: 20 Tage, 12 Stunden). Ich möchte aber den Termin sehen. Zum Beispiel so etwas wie: "Fällig am: 25. Juni 2006" Ist dies nicht möglich? Gruss und schönes WE Simon
Hallo,
On Fri, Jun 02, 2006 at 01:09:00PM +0200, webmaster@cca-junioren.ch wrote:
Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist.
Doch. Es gibt die verschiedenen pending states (Warten zur Erinnerung, Warten auf erfolgreich schließen, Warten auf erfolglos schließen). Weiterhin kannst du pro Queue eine Eskalationszeit einstellen.
gruss Simon
Ciao und schönes WE, Christian
-- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo zusammen, Christian Schoepplein schrieb:
Hallo,
On Fri, Jun 02, 2006 at 01:09:00PM +0200, webmaster@cca-junioren.ch wrote:
Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist.
Doch. Es gibt die verschiedenen pending states (Warten zur Erinnerung, Warten auf erfolgreich schließen, Warten auf erfolglos schließen). Weiterhin kannst du pro Queue eine Eskalationszeit einstellen.
Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-States z.B. zur Erinnerung genutzt werden können, wann ein Ticket wieder weiterbearbeitet werden sollte durch den Agent. Zusätzlich wäre aber eine zweite Zeitangabe sinnvoll, die sozusagen eine Deadline angibt, bis wann die Bearbeitung abgeschlossen sein muss (diese Deadline könnte ja zukünftig auch automatisch aufgrund von SLA-Zuweisungen gesetzt werden). Wenn ich mich recht erinnere, hat jemand des OTRS-Entwicklungsteam diesen Vorschlag sehr positiv aufgenommen, sprich Umsetzungsgedanken werden verfolgt. Ich hoffe dass die Antwort von Christian nicht bedeutet, dass diese Gedanken verworfen wurden.
gruss Simon
Ciao und schönes WE, Christian
Gruß, Alexander
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