OTRS 3.2.1 - Lost connection to MySQL server during query
Hallo zusammen, ich habe ein Problem bei sehr langen Tickets also mit sehr vielen Artikeln. Wenn ich von extern via Internet auf unser Ticketsystem gehe und ein betreffendes Ticket öffne bricht nach einiger Zeit der Broswser mit einer Fehlermeldung ab. Dann ist das Ticketsystem nicht mehr erreichbar. Nach einpaar Minuten geht es dann wieder und im Systemprotokoll von OTRS steht die Meldung "Lost connection to MySQL server during query". Wenn ich lokal aus dem Intranet das gleiche Ticket öffne ist alles i.O. Das System läuft aktuell auf einem opensuse10.2. In den Minuten nach dem "Crash" kann ich mich nichtmal auf der Konsole des Linux anmelden um zu sehen welcher Prozess eben richtig Gas gibt. Hat jemand eine Idee? Ist das eher ein Apache oder MySQL-Problem? Da wird man irgendeine Timeout-Zeit anpassen müssen oder? Für jeden Tip dankbar! Gruß -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79
Hallo Lars, was sagt denn die Apache Error Log dazu? Wenn es einen Timeout des Apache gab, steht es da drin. Und lässt du Anhänge in der Datenbank speichern oder auf der Festplatte? (default ist Datenbank) Ich vermute, dass nicht die Anzahl der Vorgänge sondern große Anhänge das Problem sein könnten, denn das laden von reinem Text sollte nicht solange dauern. Wobei mich wundern würde, wenn die Anhänge geladen würden, wenn man nur das Ticket öffnet. Ich spekuliere nur, vielleicht weiß es ja jemand besser. Du kannst aber auch mal die Mysql Slow Query Log aktivieren, vielleicht kannst du da was erkennen. Gruß Andreas Am 27.06.2013 11:30, schrieb Lars Scheler:
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem bei sehr langen Tickets also mit sehr vielen Artikeln. Wenn ich von extern via Internet auf unser Ticketsystem gehe und ein betreffendes Ticket öffne bricht nach einiger Zeit der Broswser mit einer Fehlermeldung ab. Dann ist das Ticketsystem nicht mehr erreichbar. Nach einpaar Minuten geht es dann wieder und im Systemprotokoll von OTRS steht die Meldung "Lost connection to MySQL server during query". Wenn ich lokal aus dem Intranet das gleiche Ticket öffne ist alles i.O. Das System läuft aktuell auf einem opensuse10.2. In den Minuten nach dem "Crash" kann ich mich nichtmal auf der Konsole des Linux anmelden um zu sehen welcher Prozess eben richtig Gas gibt. Hat jemand eine Idee? Ist das eher ein Apache oder MySQL-Problem? Da wird man irgendeine Timeout-Zeit anpassen müssen oder? Für jeden Tip dankbar!
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