Hallo Soenke Noack, ich habe mit TicketFreeKey/Text auch schon reichlich "gespielt" kann micht aber nicht mehr 100%-ig daran erinnern - darum lese folgendes etwas skeptisch.

$Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'language' => 'Language', };

$Self->{"TicketFreeText1"} = { '' => '-', 'en' => 'English', 'de' => 'deutsch', };

OTRS verwendet meist nur die Kurzform (im obigen Beispiel language als Key und z.B: en als Text). Diese Kurzform wird vermutlich in der DB gespeichert in der Tabelle ticket. Falls Du in den DTLs die kommentierten Teile zur Anzeige der Keys/Texte aktivierst, werden diese auch angezeigt (in der Queue-Übersicht, im Zoom, beim Ticket-Erstellen). Zur Anzeige kommt eben nur immer die Kurzform, nur innerhalb der "Freie Felder"-Seite erhälst Du die Langform. Wie man nun obige Seiten ebenso auf Langform umstellt weiß ich nicht, wird sich aber sicherlich mit vertretbarem Aufwand bewerkstelligen lassen.

2. Ich will per X-OTRS-Header die freien Ticketfelder aus einem Kunden-Fehlerreport-Formular belegen.

Da bist Du wohl auf dem richtigen Weg. Sorry dass es nicht detailierter ist, Alexander p.s. try&error bis es funkt...