Alexander Meis schrieb:

wir hätten gerne das Tickets beim Anschauen oder Antworten nicht dem Antwortenden Agent zugeordnet werden sonder nicht zugeordnet bleiben so das alle die Tickets beantworten können. Ich hab dazu leider keine Einstellung gefunden kann mir jemand sagen wie ich das Lösen kann?

Irgendeinem ist es immer zugeordnet, und sei es Admin OTRS. Die Frage ist eher, ob es gelockt ist, weil sich das dann u.a. auch auf die Sichtbarkeit auswirkt. Schau mal in der Mail an die Liste "Sperre eines Tickets" vom 10.9., das dürfte Dein Thema sein. HTH Michael