OTRS - Ticketdaten für Gesetzgeber gesetzeskonform archivieren?
Hallo. Da unser OTRS langsam recht groß wird, speilen wir mit dem Gedanken die Tickets der Jahre 2004 - 2005 aus dem System zu löschen. Sorgen macht uns nur, das wird die Tickets laut Gesetz archivieren müssen. Dabei müssen dies leicht durchsuchbar sein. Der Datenbestand muss also indexiert werden. Wie geht Ihr denn bei sowas vor? Behaltet ihr einfach alle alten Tickets im System, um das Backup als Archiv nutzen zu können? Oder wie? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.7
Hallo Andre, André Bauer schrieb:
Hallo.
Da unser OTRS langsam recht groß wird, speilen wir mit dem Gedanken die Tickets der Jahre 2004 - 2005 aus dem System zu löschen.
Sorgen macht uns nur, das wird die Tickets laut Gesetz archivieren müssen. Dabei müssen dies leicht durchsuchbar sein. Der Datenbestand muss also indexiert werden.
Wie geht Ihr denn bei sowas vor? Aufgrund datenschutzrechtl. Bestimmungen dürfen bei uns keine Tickets im System seien, die schon seit mehr als 2 Jahren geschlossen sind. Behaltet ihr einfach alle alten Tickets im System, um das Backup als Archiv nutzen zu können? Es macht sicherlich Sinn "Alttickets" aus der DB zu nehmen wenn die Tickets nicht mehr benötigt werden und das System unnötig belasten. Jedoch denke ich ist es nicht hilfreich beispielsweise die SQL-Statements zum Wiederaufbau einer OTRS-DB, bestehend aus Alttickets, zu sichern. Denn wer garantiert dass der Datenbestand von heute ausgespielte Alttickets in beispielsweise 5 Jahren, wenn man darauf zurückgreifen möchte, von der dann verfügbaren OTRS-Version noch genutzt werden kann.
Ohne mich mit dem Thema "elektronische Archivierung" genauer beschäftigt zu haben würde ich den Ansatz wählen und ein Printout der Alttickets (ggf. inkl. Ticket-History) archivieren. Format: HTML oder PDF. Dann fehlen "lediglich" die Attachments.
Oder wie?
Gruß, Alexander
Hallo, darf ich da mal kurz einhaken: OTRS empfiehlt ja nicht Daten aus dem System zu löschen, aber ich denke dass auch wieder da früher oder später nicht drumrum kommen. Gibt es fertige Skripte die das können oder löscht ihr mit dem GenericAgent in der Weboberfläche? Gruß Dennis Alexander Scholler schrieb:
Hallo Andre,
André Bauer schrieb:
Hallo.
Da unser OTRS langsam recht groß wird, speilen wir mit dem Gedanken die Tickets der Jahre 2004 - 2005 aus dem System zu löschen.
Sorgen macht uns nur, das wird die Tickets laut Gesetz archivieren müssen. Dabei müssen dies leicht durchsuchbar sein. Der Datenbestand muss also indexiert werden.
Wie geht Ihr denn bei sowas vor?
Aufgrund datenschutzrechtl. Bestimmungen dürfen bei uns keine Tickets im System seien, die schon seit mehr als 2 Jahren geschlossen sind.
Behaltet ihr einfach alle alten Tickets im System, um das Backup als Archiv nutzen zu können?
Es macht sicherlich Sinn "Alttickets" aus der DB zu nehmen wenn die Tickets nicht mehr benötigt werden und das System unnötig belasten. Jedoch denke ich ist es nicht hilfreich beispielsweise die SQL-Statements zum Wiederaufbau einer OTRS-DB, bestehend aus Alttickets, zu sichern. Denn wer garantiert dass der Datenbestand von heute ausgespielte Alttickets in beispielsweise 5 Jahren, wenn man darauf zurückgreifen möchte, von der dann verfügbaren OTRS-Version noch genutzt werden kann.
Ohne mich mit dem Thema "elektronische Archivierung" genauer beschäftigt zu haben würde ich den Ansatz wählen und ein Printout der Alttickets (ggf. inkl. Ticket-History) archivieren. Format: HTML oder PDF. Dann fehlen "lediglich" die Attachments.
Oder wie?
Gruß, Alexander
------------------------------------------------------------------------
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo Alex/Dennis. AS> Ohne mich mit dem Thema "elektronische Archivierung" genauer beschäftigt AS> zu haben würde ich den Ansatz wählen und ein Printout der Alttickets AS> (ggf. inkl. Ticket-History) archivieren. Format: HTML oder PDF. Dann AS> fehlen "lediglich" die Attachments. Laut Gesetz ( http://www.gdpdu-portal.com/Email/Email_Erlaeuterung_01.htm ) muss das Ganze aber indexiert und durchsuchbar sein. Imho sollte dafür in einer DB gesichert werden? Ausdrucken oder als HTML/PDF ist nicht ausreichend, da der Anhang auch dabei sein muss. Außerdem muss noch die Beweisssicherheit gegeben sein (Mailheader?). Meine erste Idee war ja, alles ins MBOX Format zu exportieren. So kommt man mit fast jedem Mail Client drauf. Ob das so rechtens ist, ist wieder die andere Frage? Müsst man natürlich aber auch erst wieder was dafür entwickeln. DS> darf ich da mal kurz einhaken: OTRS empfiehlt ja nicht Daten aus dem DS> System zu löschen, aber ich denke dass auch wieder da früher oder später DS> nicht drumrum kommen. Gibt es fertige Skripte die das können oder löscht DS> ihr mit dem GenericAgent in der Weboberfläche? Ja, ich würde das mit nem Generic Agent machen... -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.7
participants (3)
-
Alexander Scholler -
André Bauer -
Dennis Schwan