Tickets sind nch bulk action gelocked....
...Hi, wie schon gesagt, wenn ich mehrere freie Tickets markiere, und dann auf Sammelaktion gehe, werden die Tickets als erstes gelocked. Wenn ich diese Tickets aber nur gesammelt in eine andere Queue (z.B. Junk) schieben möchte, ohne daß Sie in meine Bearbeitung übergehen, dann geht das erstmal nicht. Wie ich das OTRS Team kenne gibt es aber bestimmt eine option in der Config.pm, die ich aber irgendwie nicht finden kann. Kann mir jemand sagen wie diese Option heisst ? Grüße, Thomas.
Hallo, nach längerer Zeit ohne Antwort wollte ich doch nochmal nachfragen ob vielleicht jemand eine Idee hat, wie man das automatische Sperren bei Sammelaktionen verhindern kann.... denn das macht irgendwie keinen richtigen Sinn....oder? Grüße, Thomas. Thomas Häger wrote:
...Hi,
wie schon gesagt, wenn ich mehrere freie Tickets markiere, und dann auf Sammelaktion gehe, werden die Tickets als erstes gelocked. Wenn ich diese Tickets aber nur gesammelt in eine andere Queue (z.B. Junk) schieben möchte, ohne daß Sie in meine Bearbeitung übergehen, dann geht das erstmal nicht. Wie ich das OTRS Team kenne gibt es aber bestimmt eine option in der Config.pm, die ich aber irgendwie nicht finden kann. Kann mir jemand sagen wie diese Option heisst ?
Grüße,
Thomas.
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Hallo Thomas, On Thu, Sep 15, 2005 at 11:31:07AM +0200, Thomas Häger wrote:
nach längerer Zeit ohne Antwort wollte ich doch nochmal nachfragen ob vielleicht jemand eine Idee hat, wie man das automatische Sperren bei Sammelaktionen verhindern kann.... denn das macht irgendwie keinen richtigen Sinn....oder?
welche OTRS Version verwendest Du? Hier bei 2.0.1 ist bei der Bulk-Aktion eine Auswahl "Freigeben der Tickets:". Wenn dies auf Ja steht bleiben diese nicht gelockt. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net
Hallo Alexander, wir benutzen 1.3.2 .... Wo fände man denn diese Option ? In der Anwendung selbst, oder in der Config.pm ? Grüße, Thomas. Alexander Koch wrote:
Hallo Thomas,
On Thu, Sep 15, 2005 at 11:31:07AM +0200, Thomas Häger wrote:
nach längerer Zeit ohne Antwort wollte ich doch nochmal nachfragen ob vielleicht jemand eine Idee hat, wie man das automatische Sperren bei Sammelaktionen verhindern kann.... denn das macht irgendwie keinen richtigen Sinn....oder?
welche OTRS Version verwendest Du? Hier bei 2.0.1 ist bei der Bulk-Aktion eine Auswahl "Freigeben der Tickets:". Wenn dies auf Ja steht bleiben diese nicht gelockt.
Gruß, Alexander Koch
Hallo Thomas, On Thu, Sep 15, 2005 at 12:02:51PM +0200, Thomas Häger wrote:
wir benutzen 1.3.2 .... Wo fände man denn diese Option ? In der Anwendung selbst, oder in der Config.pm ?
IMHO wurde das erst in OTRS 2.0.x eingeführt. Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net
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