automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Hallöle, hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). Schön wäre es, wenn es dazu perl-scripte wie z.B für die Erstellung von Tickets per Email geben würde wie z.B. index.pl?Action=AgentTicketEmail.. Meines Wissens werden für die Erzeugung der Tickets vor allem die beiden Tabellen ticket für Ticket-ID etc und article für den Inhalt des Tickets benötigt. Kann mir da jemand weiterhelfen. Bin für jede Hilfe dankbar. Grüsse Matthias Ellerhoff OTRS can be perfect, if you know the answers. http://www.ellerhoff.com
Matthias Ellerhoff schrieb:
hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). [...]
Hi Matthias, ich würde das über Emails lösen. Die Web-Applikation schickt einfach per Mail-Befehl oder hilfsweise über ein Mail-Skript den Fall an die OTRS-Emailadresse. Das geht ja auch für interne Emails. Aus der Email generiert OTRS dann automatisch ein Ticket und per Notification lässt du dir eine Bestätigungs-Email schicken, in der dann auch die Ticket-Nummer drin steht, die du dann ausliest. Sollen neben dem Text auch Felder wie die Priorität übergeben werden, kannst du dafür dann die X-OTRS-Header benutzen. Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen. Es müsste auch über das SOAP-Interface von OTRS gehen, aber damit kenne ich mich leider nicht aus. Wenn dir das hilft, würde ich mich sehr über Feedback freuen oder auch über Code-Beispiele. Und für weitere Fragen stehe ich auch gern zur Vefügung, ggf. auch per PM. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de
Danke erstmal für die schnelle Antwort. An Email hatte ich auch schon gedacht. Email ist ja die Schnittstelle, die mir OTRS erstmal anbietet. Eine Lösung wäre vielleicht die folgende. Aus der Weboberfläche Werte wie z.B. Beschreibungstext, Bearbeiter etc mit PHP Postvariblen abfragen und dann dem Script für index.pl?Action=AgentTicketEmail übergeben. Das müßte dann im Hintergrund abgeschickt werden. (geht das, ohne das ein Fenster aufgeht?) Das Ticketsystem schickt dann automatisiert an einen fest definierten Empfänger die Ticketinformation als Email. Dann hätte OTRS erstmal selbst dafür gesorgt, dass ein Eintrag in OTRS erfolgt in den entsprechenden Tabellen und Spalteneinträgen. Per Datenbankzugriff auf die Tabelle ticket müßte ich mir dann den letzten Eintrag abfragen und dann mit Link ins Logbuch die Ticket-ID eintragen. (oder aus dem Betreff der Email die Ticket-ID herausfischen. Da weiß ich allerdings nicht, wie das gehen soll) Da könnte das z.B. Der Text im Logbuch stehen "Ticket wurde erstellt" mit Link zum Ticket. Mein Problem, ein Ticket aus einer Weboberfläche zu erstellen bzw. ein Logbuch ist meines Erachtens so grundlegend, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass noch niemand ein solchens Problem gehabt hat. Bzw. dass OTRS dafür nicht schon fertige Perl-Scripte hat.?? Gibt es da so etwas? Alexander, du hast geschrieben.. "
Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
" da würde ich gerne wissen, wie das gehen soll. Das würde mir sicherlich weiterhelfen. Vielen Dank schon mal im Voraus. Matthias Ellerhoff OTRS can be perfect, if you know the answers. http://www.ellerhoff.com ----- Original Message ----- From: ahalle-otrs@radprax.de To: otrs-de@otrs.org Date: 19.05.2010 17:33:33 Subject: Re: [otrs-de] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Matthias Ellerhoff schrieb:
hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). [...]
Hi Matthias,
ich würde das über Emails lösen. Die Web-Applikation schickt einfach per Mail-Befehl oder hilfsweise über ein Mail-Skript den Fall an die OTRS-Emailadresse. Das geht ja auch für interne Emails. Aus der Email generiert OTRS dann automatisch ein Ticket und per Notification lässt du dir eine Bestätigungs-Email schicken, in der dann auch die Ticket-Nummer drin steht, die du dann ausliest.
Sollen neben dem Text auch Felder wie die Priorität übergeben werden, kannst du dafür dann die X-OTRS-Header benutzen.
Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
Es müsste auch über das SOAP-Interface von OTRS gehen, aber damit kenne ich mich leider nicht aus.
Wenn dir das hilft, würde ich mich sehr über Feedback freuen oder auch über Code-Beispiele. Und für weitere Fragen stehe ich auch gern zur Vefügung, ggf. auch per PM.
Grüße
Alexander
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Hallo Matthias! Den letzten Eintrag zu fischen halte ich für gefährlich. Mit der Gleichzeitigkeit zweier Einträge ist meines Erachtens nach nicht zu spaßen. Aber vielleicht funktioniert es, wenn du einen von der Weboberfläche erzeugten eindeutigen Identifier per Email mit in die DB schickst (z.B. im Header). Dann könnte es funktionieren, wenn du später danach suchst. Viele Grüße Roland ------------------------------------ www.IT-ARENDS.de Am 19.05.2010 18:46, schrieb otrs@ellerhoff.com:
Danke erstmal für die schnelle Antwort.
An Email hatte ich auch schon gedacht. Email ist ja die Schnittstelle, die mir OTRS erstmal anbietet. Eine Lösung wäre vielleicht die folgende. Aus der Weboberfläche Werte wie z.B. Beschreibungstext, Bearbeiter etc mit PHP Postvariblen abfragen und dann dem Script für index.pl?Action=AgentTicketEmail übergeben. Das müßte dann im Hintergrund abgeschickt werden. (geht das, ohne das ein Fenster aufgeht?)
Das Ticketsystem schickt dann automatisiert an einen fest definierten Empfänger die Ticketinformation als Email. Dann hätte OTRS erstmal selbst dafür gesorgt, dass ein Eintrag in OTRS erfolgt in den entsprechenden Tabellen und Spalteneinträgen.
Per Datenbankzugriff auf die Tabelle ticket müßte ich mir dann den letzten Eintrag abfragen und dann mit Link ins Logbuch die Ticket-ID eintragen. (oder aus dem Betreff der Email die Ticket-ID herausfischen. Da weiß ich allerdings nicht, wie das gehen soll) Da könnte das z.B. Der Text im Logbuch stehen "Ticket wurde erstellt" mit Link zum Ticket.
Mein Problem, ein Ticket aus einer Weboberfläche zu erstellen bzw. ein Logbuch ist meines Erachtens so grundlegend, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass noch niemand ein solchens Problem gehabt hat. Bzw. dass OTRS dafür nicht schon fertige Perl-Scripte hat.?? Gibt es da so etwas?
Alexander, du hast geschrieben..
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Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
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da würde ich gerne wissen, wie das gehen soll. Das würde mir sicherlich weiterhelfen.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
Matthias Ellerhoff
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----- Original Message ----- From: ahalle-otrs@radprax.de To: otrs-de@otrs.org Date: 19.05.2010 17:33:33 Subject: Re: [otrs-de] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Matthias Ellerhoff schrieb:
hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein).
[...]
Hi Matthias,
ich würde das über Emails lösen. Die Web-Applikation schickt einfach per Mail-Befehl oder hilfsweise über ein Mail-Skript den Fall an die OTRS-Emailadresse. Das geht ja auch für interne Emails. Aus der Email generiert OTRS dann automatisch ein Ticket und per Notification lässt du dir eine Bestätigungs-Email schicken, in der dann auch die Ticket-Nummer drin steht, die du dann ausliest.
Sollen neben dem Text auch Felder wie die Priorität übergeben werden, kannst du dafür dann die X-OTRS-Header benutzen.
Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
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Ich würde die SOAP Schnittstelle empfehlen. Eine kleine feine Einführung für Perl und PHP gibt's bei: http://www.iniy.org/?p=20&lang=de Größter Vorteil bei der SOAP Variante: man bekommt unmittelbar die Ticketnummer zurück! Mit freundlichen Grüßen - Thomas Tröße TU-Braunschweig - Gauß IT Zentrum - Benutzerbetreuung Hans-Sommer-Straße 65 (R. 215) Tel.: +49 531 391-5554 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Roland Arends Gesendet: Donnerstag, 20. Mai 2010 07:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] [ otrs-de ] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che Hallo Matthias! Den letzten Eintrag zu fischen halte ich für gefährlich. Mit der Gleichzeitigkeit zweier Einträge ist meines Erachtens nach nicht zu spaßen. Aber vielleicht funktioniert es, wenn du einen von der Weboberfläche erzeugten eindeutigen Identifier per Email mit in die DB schickst (z.B. im Header). Dann könnte es funktionieren, wenn du später danach suchst. Viele Grüße Roland ------------------------------------ www.IT-ARENDS.de Am 19.05.2010 18:46, schrieb otrs@ellerhoff.com:
Danke erstmal für die schnelle Antwort.
An Email hatte ich auch schon gedacht. Email ist ja die Schnittstelle, die mir OTRS erstmal anbietet. Eine Lösung wäre vielleicht die folgende. Aus der Weboberfläche Werte wie z.B. Beschreibungstext, Bearbeiter etc mit PHP Postvariblen abfragen und dann dem Script für index.pl?Action=AgentTicketEmail übergeben. Das müßte dann im Hintergrund abgeschickt werden. (geht das, ohne das ein Fenster aufgeht?)
Das Ticketsystem schickt dann automatisiert an einen fest definierten Empfänger die Ticketinformation als Email. Dann hätte OTRS erstmal selbst dafür gesorgt, dass ein Eintrag in OTRS erfolgt in den entsprechenden Tabellen und Spalteneinträgen.
Per Datenbankzugriff auf die Tabelle ticket müßte ich mir dann den letzten Eintrag abfragen und dann mit Link ins Logbuch die Ticket-ID eintragen. (oder aus dem Betreff der Email die Ticket-ID herausfischen. Da weiß ich allerdings nicht, wie das gehen soll) Da könnte das z.B. Der Text im Logbuch stehen "Ticket wurde erstellt" mit Link zum Ticket.
Mein Problem, ein Ticket aus einer Weboberfläche zu erstellen bzw. ein Logbuch ist meines Erachtens so grundlegend, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass noch niemand ein solchens Problem gehabt hat. Bzw. dass OTRS dafür nicht schon fertige Perl-Scripte hat.?? Gibt es da so etwas?
Alexander, du hast geschrieben..
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Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
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Matthias Ellerhoff
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----- Original Message ----- From: ahalle-otrs@radprax.de To: otrs-de@otrs.org Date: 19.05.2010 17:33:33 Subject: Re: [otrs-de] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Matthias Ellerhoff schrieb:
hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein).
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Danke für deine Antwort. Der Link ist gut. Mit SOAP kenne ich mich bisher noch gar nicht aus .. Es läuft wahrscheinlich auf eine Kombination von Perl Scripten mit PHP hinaus. In dem Buch von Stefan Münz professionelle Websites hat er in dem Kapitel 11.3.3 Beispiel eines Form Mailers (Seite 577) wurde ganz gut beschrieben, wie man eine solche Kombination hinbekommt. Das nehme ich mir als Maßstab. Es gibt aber sicherlich noch andere Beschreibungen bzw. Dokumentationen. Dazu hat OTRS ja auch noch eine API-Schnittstelle. Da gibt es ja das Modul Kernel::System::Ticket (http://dev.otrs.org/) mit der Funktion TicketCreate(). Das ist der Ansatzpunkt, wo ich mich wahrscheinlich durchhangeln werde. Habe zwar bisher nur wenig Kenntnisse in Perl, aber ich sehe ansonsten keine Lösung. Grüsse Matthias OTRS can be perfect, if you know the answers. Web: http://www.ellerhoff.com ----- Original Message ----- From: t.troesse@tu-braunschweig.de To: otrs-de@otrs.org Date: 20.05.2010 10:10:25 Subject: Re: [otrs-de] [ otrs-de ] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Ich würde die SOAP Schnittstelle empfehlen.
Eine kleine feine Einführung für Perl und PHP gibt's bei: http://www.iniy.org/?p=20〈=de
Größter Vorteil bei der SOAP Variante: man bekommt unmittelbar die Ticketnummer zurück!
Mit freundlichen Grüßen - Thomas Tröße TU-Braunschweig - Gauß IT Zentrum - Benutzerbetreuung Hans-Sommer-Straße 65 (R. 215) Tel.: +49 531 391-5554
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Roland Arends Gesendet: Donnerstag, 20. Mai 2010 07:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] [ otrs-de ] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Hallo Matthias!
Den letzten Eintrag zu fischen halte ich für gefährlich. Mit der Gleichzeitigkeit zweier Einträge ist meines Erachtens nach nicht zu spaßen. Aber vielleicht funktioniert es, wenn du einen von der Weboberfläche erzeugten eindeutigen Identifier per Email mit in die DB schickst (z.B. im Header). Dann könnte es funktionieren, wenn du später danach suchst.
Viele Grüße Roland
------------------------------------ www.IT-ARENDS.de
Am 19.05.2010 18:46, schrieb otrs@ellerhoff.com:
Danke erstmal für die schnelle Antwort.
An Email hatte ich auch schon gedacht. Email ist ja die Schnittstelle, die mir OTRS erstmal anbietet. Eine Lösung wäre vielleicht die folgende. Aus der Weboberfläche Werte wie z.B. Beschreibungstext, Bearbeiter etc mit PHP Postvariblen abfragen und dann dem Script für index.pl?Action=AgentTicketEmail übergeben. Das müßte dann im Hintergrund abgeschickt werden. (geht das, ohne das ein Fenster aufgeht?)
Das Ticketsystem schickt dann automatisiert an einen fest definierten Empfänger die Ticketinformation als Email. Dann hätte OTRS erstmal selbst dafür gesorgt, dass ein Eintrag in OTRS erfolgt in den entsprechenden Tabellen und Spalteneinträgen.
Per Datenbankzugriff auf die Tabelle ticket müßte ich mir dann den letzten Eintrag abfragen und dann mit Link ins Logbuch die Ticket-ID eintragen. (oder aus dem Betreff der Email die Ticket-ID herausfischen. Da weiß ich allerdings nicht, wie das gehen soll) Da könnte das z.B. Der Text im Logbuch stehen "Ticket wurde erstellt" mit Link zum Ticket.
Mein Problem, ein Ticket aus einer Weboberfläche zu erstellen bzw. ein Logbuch ist meines Erachtens so grundlegend, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass noch niemand ein solchens Problem gehabt hat. Bzw. dass OTRS dafür nicht schon fertige Perl-Scripte hat.?? Gibt es da so etwas?
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Matthias Ellerhoff
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----- Original Message ----- From: ahalle-otrs@radprax.de To: otrs-de@otrs.org Date: 19.05.2010 17:33:33 Subject: Re: [otrs-de] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Matthias Ellerhoff schrieb:
hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). [...]
Hi Matthias,
ich würde das über Emails lösen. Die Web-Applikation schickt einfach per Mail-Befehl oder hilfsweise über ein Mail-Skript den Fall an die OTRS-Emailadresse. Das geht ja auch für interne Emails. Aus der Email generiert OTRS dann automatisch ein Ticket und per Notification lässt du dir eine Bestätigungs-Email schicken, in der dann auch die Ticket-Nummer drin steht, die du dann ausliest.
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