Hallo,

es gibt ja die Möglichkeit für seine Queues eigene Antworten zu generieren. (Wenn ich so eine Antwort generiere und dann im Ticket anklicke lande ich auf einer Seite, in der ich meinen Text eingeben kann, Ticketstatus ändern und Zeit eingeben.)

Ist es ebenfalls möglich - ausser dem Text in der Email - auch den nächsten Status des Tickets vorzubelegen? Also: leere Antwort -> Ticket Status==offen Ticket schliessen -> Ticket Status==geschlossen Hersteller wurde benachrichtigt -> Ticket Status==warten

Das wäre klasse

chris