Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent?
Hallo zusammen, nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung? Danke und Gruß jochen
Hi Jochen, On Wed, Jul 13, 2005 at 09:34:24AM +0200, Jochen.Balz@bertelsmann.de wrote:
nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt?
Nein. so was existiert _noch_nicht. Das, was du auf der Homepage findest, ist momentan alles an Doku.
Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung?
Ja, ich schreibe gerade daran ;). Es wird zuerst ein Handbuch für Admins kommen, anschließend ist auch ein Handbuch für Agents geplant. Alles wird online verfügbar werden. Wann es allerdings fertig wird, kann ich noch nicht wirklich abschätzen :(.
jochen
Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Am Mittwoch, den 13.07.2005, 11:06 +0200 schrieb Christian Schoepplein:
Hi Jochen,
On Wed, Jul 13, 2005 at 09:34:24AM +0200, Jochen.Balz@bertelsmann.de wrote:
nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung?
Ja, ich schreibe gerade daran ;). Es wird zuerst ein Handbuch für Admins kommen, anschließend ist auch ein Handbuch für Agents geplant. Alles wird online verfügbar werden. Wann es allerdings fertig wird, kann ich noch nicht wirklich abschätzen :(.
Da ich erst vor ca. 3 Monaten OTRS entdeckt hab, hab ich immer mal wieder auf der Webseite nach dem angekündigten Handbuch ausschau gehalten. Ich hab grad auch bedarf an diesem Satz Handbücher, insbesondere aber erst mal an einem Agenten-Handbuch, das die Standard-Möglichkeiten beschreibt. Hat vielleicht jemand so etwas schon für die Schulung von Agenten fertig und könnte es mir zur Verfügung stellen? Herzlichen Dank schon mal im voraus. Kai Werthwein -- EDV-Beratung Kai Werthwein info@serveron.de Telefon: +49 (202) 3098764
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Kai, On Thu, Oct 20, 2005 at 10:05:07AM +0200, Kai Werthwein wrote:
Am Mittwoch, den 13.07.2005, 11:06 +0200 schrieb Christian Schoepplein:
Hi Jochen,
On Wed, Jul 13, 2005 at 09:34:24AM +0200, Jochen.Balz@bertelsmann.de wrote:
nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung?
Ja, ich schreibe gerade daran ;). Es wird zuerst ein Handbuch für Admins kommen, anschließend ist auch ein Handbuch für Agents geplant. Alles wird online verfügbar werden. Wann es allerdings fertig wird, kann ich noch nicht wirklich abschätzen :(.
Da ich erst vor ca. 3 Monaten OTRS entdeckt hab, hab ich immer mal wieder auf der Webseite nach dem angekündigten Handbuch ausschau gehalten.
Das Admin-Manual ist mittler Weile online und wird auch regelmäßig aktualisiert / erweitert. http://doc.otrs.org
Ich hab grad auch bedarf an diesem Satz Handbücher, insbesondere aber erst mal an einem Agenten-Handbuch, das die Standard-Möglichkeiten beschreibt.
Hat vielleicht jemand so etwas schon für die Schulung von Agenten fertig und könnte es mir zur Verfügung stellen?
Die Fertigstellung des Handbuchs für Agenten wird sich noch eine Weile hinauszögern, ein genauer Termin kann noch nicht genannt werden. Allerdings bieten wir Schulungen und Workshops für OTRS-Administratoren, Agenten und auch Kunden an, auch angepasst auf die jeweiligen Bedürfnisse und Umgebungen. Bei Interesse einfach eine Mail an sales@otrs.com schreiben.
Kai Werthwein
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