Ein paar Fragen zum Handling
Hallo Liste, ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk. Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen? Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails? Viele Grüße Matthias
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Matthias Spork Gesendet: Freitag, 20. April 2007 23:24 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ein paar Fragen zum Handling
Hallo Liste,>
ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk.
Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen?
Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails?
Viele Grüße Matthias
hallo matthias, gute frage, das suche ich auch bereits! nichtbenachrichtigung für "Besitzerwechsel auf einen selber" bzw keine benachrichtigung für selbst in "meine warteschlangen" (hd. wenn ich ticket in eine meiner warteschlangen verschiebe) das wäre toll, wenn man das wo ändern kann. lg josy
Hallo Matthias, On Fri, Apr 20, 2007 at 11:23:34PM +0200, Matthias Spork wrote:
Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen?
Ja, über die Option Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###State.
Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen?
Ja. Schau dir mal die Agenteneinstellungen und die Queue-Einstellungen (Admin -> Queue) an.
Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails?
Meinst Du mit "Nachricht an den Kunden" das eigentliche Reply? Wenn ja, ist es logisch, daß es zwei Mails sind, da das Reply die Kundenantwort ist und die Information über die Statusänderung eine Benachrichtigung. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo Henning, Henning Oschwald schrieb:
Statusänderung zwei Emails?
Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene
Meinst Du mit "Nachricht an den Kunden" das eigentliche Reply? Wenn ja, ist es logisch, daß es zwei Mails sind, da das Reply die Kundenantwort ist und die Information über die Statusänderung eine Benachrichtigung.
Nein. Ich füge einen Telefonaruf hinzu und sage unten in dem Formular, dass ich das Ticket schließen möchte. Dann erhält der Kunde zwei Emails: Meine Notiz und ein Close. Viele Grüße Matthias
Hi Matthias, Am Montag, 23. April schrieb Matthias Spork:
Henning Oschwald schrieb:
Meinst Du mit "Nachricht an den Kunden" das eigentliche Reply? Wenn ja, ist es logisch, daß es zwei Mails sind, da das Reply die Kundenantwort ist und die Information über die Statusänderung eine Benachrichtigung.
Nein. Ich füge einen Telefonaruf hinzu und sage unten in dem Formular, dass ich das Ticket schließen möchte. Dann erhält der Kunde zwei Emails: Meine Notiz und ein Close.
Achso. Ja, das ist ein Bug. Das gleiche Problem tritt auch für Agentenbenachrichtigunge auf, (siehe Bug#1558.) Viele Grüße Henning
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