Hi, Das ist schon klar das ich das machen kann. Aber was eben stört, ist dass der Kundenlogin überall bevorzugt angezeigt wird und unbedingt eingegeben werden muss. In Auswahllisten wäre es halt gut, wenn er statt Login den Firmennamen und Name/Vorname des Kunden anzeigt. Aber wie gesagt, wenn das nicht anders vorgesehen ist, werd eich mich natürlich anpassen! ;) Das mit den dtl-Dateien ist natürlich spitze und vorbildlich gelöst, werde ich gleich mal anpassen danke! Grüße, Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Freitag, 30. Januar 2004 09:21 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft] On Friday, January 30, 2004 8:33 AM Haas Dominik wrote:

Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig.

Vergib' doch als Kundenlogin exakt die eMail-Adresse des Kunden? Oder den Namen - es ist unerheblich, ob das Kundenlogin auch wie ein Login "aussieht". Es sind also nicht nur "kdschmitt01" und "schmitt_mitarbeiter1" gültig, sondern auch "Hans Schmitt" oder hans.schmitt@example.com. Das macht das Ausdenken von Logins unnötig.

Vorallem weil der Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname nicht.

Dies lässt sich in den Motiven (Themes) einstellen, das sind die Sammlungen von .dtl-Dateien in Kernel/Output/HTML/. Grundsätzlich lässt sich dort das gesamte Aussehen des OTRS anpassen, also kannst Du auch Auswahlfelder mit fixen Werten füllen, oder mit anderen Werten aus der Datenbank. Infos zu den .dtl-Dateien und deren Anpassung gibt es hier (1.2): http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl.html Und direkt zur Erstellung eines Motivs: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl-theme.html

Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort anzuschliessen.

Kunden sind ein integraler Bestandteil des Systems. Einfacher als das Eliminieren der Kunden ist das Anpassen der Loginddaten. Die Customer Authentifizierung ist hier anpassbar, vielleicht hilft das: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dev-custom-modules-aauth.html Alle angesprochenen Anpassungen übernimmt auch sehr gerne die ((otrs.de)) - einfach mal 'ne Anfrage stellen. Beste Grüße, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/