Hallo. Da der Kunde ja irgendwie an euch herangetreten sein muss, ist das RE ja nicht so ganz falsch... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ K> Hallo, K> wir schreiben gelegentlich unsere Kunden direkt an. Wir wollen das nun K> auch über OTRS machen. Wenn ich die Funktion EmailTicket nutze, wird K> ein neues Ticket angelegt. Die Mail, die der Kunde erhält, hat K> allerdings einen Betreff der Form "Re: [Ticket#...] <Betreff>". Da K> dies die erste Mail ist, ist das "Re" natürlich Quatsch. Kann man das K> abstellen, ohne das sinnvolle "Re" beim antworten auch mit K> abzustellen? K> Viele Grüße, K> Kai

Hallo, habe das Problem nun mit ein paar Anpassungen in den Quellen gelöst. Besteht seitens der Entwickler Interesse, dass der Code ins CVS kommt? Gruß, Kai K> Hallo, K> genau das ist eben nicht der Fall, da wir gelegentlich auch ohne K> vorherigen Email-Verkehr an unsere Kunden herantreten. Die normale K> Abwicklung mit dem Kunden läuft automatisiert, so dass nur in K> besonderen Fällen Email-Kontakt notwendig ist. Dieser wird je nach K> Fall von und oder dem Kunden initiiert. K> Gruß, K> Kai AB>> Hallo. AB>> Da der Kunde ja irgendwie an euch herangetreten sein muss, ist das RE AB>> ja nicht so ganz falsch...

Hi, ok, im Anhang die geänderten Dateien(Basis 2.0.1). Folgende Änderungen hab ich vorgenommen: Kernel/System/Ticket.pm Das sub TicketSubjectBuild wurde um einen weiteren Parameter ergänzt(NoSubjectPrefix): if (defined($Param{NoSubjectPrefix})) { $Subject = "[$TicketHook$TicketHookDivider$Param{TicketNumber}] " . $Subject; } else { $Subject = "$TicketSubjectRe: [$TicketHook$TicketHookDivider$Param{TicketNumber}] " . $Subject; } Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm Der Aufruf von Ticket::TicketSubjectBuild wurde angepasst und (noch) statisch um den neuen Parameter ergänzt: $GetParam{Subject} = $Self->{TicketObject}->TicketSubjectBuild( TicketNumber => $Tn, Subject => $GetParam{Subject} || '', NoSubjectPrefix => 1, ); Optimalerweise sollte es in einer Config-Datei einen entsprechenden Parameter geben und dieses Feature dynamisch ab- und anschalten zu können. Da ich nicht genau weiß, wo das am besten hin söllte, hab ich es erstmal weggelassen und statisch gemacht. Die gepatchten Dateien gibts gern per Mail. Leider sind sie zu groß für die Mailing-Liste. Viele Grüße, Kai AB> Guten Tag Kai. AB> Wäre zumindest nett, wenn du das Ganze schonmal hier veröffentlichst.

Hallo. IMHO nur, wenn das ReplyTo Feld immer mit der gleichen Adresse belegt werden soll... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ K> Hallo, K> ich möchte gern automatisiert von bestimmten Mails den Absender (bzw. K> Kundenid) durch ein Feld im Mail-Header (ReplyTo) ersetzen. Ist das K> mit dem Postmaster Filter irgendwie möglich? K> Vielen Dank schonmal. K> Gruß, K> Kai