Hallo, Schulze, Michael schrieb:

Hallo.

Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist die Frage aufgekommen:

Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein Ticket ?

Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket erstellt wird und direkt vom einem Agent in eine Queue einem Agenten zugeordent werden soll.

Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn

In einer Standard-Installation können Tickets erzeugt werden a) per Mail-Eingang durch den Customer b) per Tel- oder Mail-Ticket durch den Agent

ja, was ist der beste Weg ?

Es empfiehlt sich bei IT-internen Aufträgen wohl (b), da man im Agent-GUI einige Ticket-Eigenschaften einstellen kann (Queue, Prio, Besitzer) die man bei (a) dann im nachhinein innerhalb des GUIs vornehmen müsste. Welches der beiden (b)-Varianten bleibt Dir überlassen.

Danke und schöne Grüsse,

Michael

Gruß, Alexander