Hallo Josef So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event = (TicketStateUpdate|StateSet) Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool hallo thomas, hallo Patrick, ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen: #) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful) (beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet? #) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt) lg josef lahmer it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Thomas, schön, wenn ich die Umfrage auf Master stelle, werden eMails verschickt... jedoch doppelt *fg* Bei Euch auch? Gruß, Patrick - -- kambach.net - webhosting and server | Postfach 32 06 06, D-40421 Düsseldorf | Telefon: 0800 / 900 2580 - 1, Fax: 0800 / 900 2580 - 2 | eMail: pkambach@kambach.net http://www.kambach.net Müller Thomas schrieb:
Hallo Josef
So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen.
Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event = (TicketStateUpdate|StateSet) Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest
Gruss Thomas
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
hallo thomas, hallo Patrick,
ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen:
#) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful)
(beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet?
#) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt)
lg josef lahmer it-media
gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.5 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org
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hallo, bei mir hat das umstellen auf "master" auch geholfen. ich bekomme nur eine umfrageemail. :-) allerdings gibts noch probleme mit sonderzeichen (öäüß) usw... dürfte was mit der codierung sein. lg joy -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Kambach Gesendet: Donnerstag, 09. November 2006 14:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Thomas, schön, wenn ich die Umfrage auf Master stelle, werden eMails verschickt... jedoch doppelt *fg* Bei Euch auch? Gruß, Patrick - -- kambach.net - webhosting and server | Postfach 32 06 06, D-40421 Düsseldorf | Telefon: 0800 / 900 2580 - 1, Fax: 0800 / 900 2580 - 2 | eMail: pkambach@kambach.net http://www.kambach.net Müller Thomas schrieb:
Hallo Josef
So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen.
Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event = (TicketStateUpdate|StateSet) Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest
Gruss Thomas
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
hallo thomas, hallo Patrick,
ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen:
#) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful)
(beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet?
#) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt)
lg josef lahmer it-media
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-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Super... dann bekomm nur ich die eMail zwei Mal ^^ Es sind auch zwei verschiedene... also die Codes sind anders, etc. :( Gruß, Patrick - -- kambach.net - webhosting and server | Postfach 32 06 06, D-40421 Düsseldorf | Telefon: 0800 / 900 2580 - 1, Fax: 0800 / 900 2580 - 2 | eMail: pkambach@kambach.net http://www.kambach.net it-news (Josef Lahmer) schrieb:
hallo,
bei mir hat das umstellen auf "master" auch geholfen. ich bekomme nur eine umfrageemail. :-)
allerdings gibts noch probleme mit sonderzeichen (öäüß) usw... dürfte was mit der codierung sein.
lg joy
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Kambach Gesendet: Donnerstag, 09. November 2006 14:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
Hallo Thomas,
schön, wenn ich die Umfrage auf Master stelle, werden eMails verschickt... jedoch doppelt *fg* Bei Euch auch?
Gruß, Patrick -- kambach.net - webhosting and server | Postfach 32 06 06, D-40421 Düsseldorf | Telefon: 0800 / 900 2580 - 1, Fax: 0800 / 900 2580 - 2 | eMail: pkambach@kambach.net http://www.kambach.net
Müller Thomas schrieb:
Hallo Josef
So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen.
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Gruss Thomas
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hallo thomas, hallo Patrick,
ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen:
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(beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet?
#) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt)
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