Hallo, Das hab ich schon alles eingestellt, leider ohne Erfolg. Ich sende als irgendein user eine mail mit betreff "feedback" an das otrs, dann bekomme ich aber keine auto antwort. Das System sendet aber eine e-mail raus an den user der in der gruppe feeback ist das eine neues ticket eingetroffen. Jetzt weiss ich nicht mehr weiter, warum bekomm der User in der gruppe eine benachritigung aber der absender des mail kein auto-repl`y? Ich hab auch im Admin Bereich unter "Auto-Antworten<-->Queue" folgende stehen: --- Queue: FeedBack Change setting - View Queue Bedauere, kein auto responses set! -- wenn ich dann auch "change settings gehe" sehe ich: Ändern "auto reply" settings: -keine -default -new feedback ticket das letztere sollte er nehmen, nimmt er aber nicht, ich kann auch nicht die reihenfolge ändern. was mach ich falsch? lg, thomas ----- Original Message ----- From: Volker.Lipper@de.mecglobal.com To: User questions and discussions about OTRS in German. Sent: Monday, November 15, 2004 8:36 AM Subject: Re: [otrs-de] otrs + postfix +suse9.1 tach allein, indem Du unter Admin->Auto-Antworten eine neue vom Typ auto-reply erstellst. beim durchlaufen kannste sie dann gleich der entsprechenden Kuh zuweisen, oder du machst das ganze dann später unter Auto-Antworten<_>Queue da kannste das ganze dann auch mehreren Kühen zuordnen. hth, Li otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 12.11.2004 15:22:15:

hallo zusammen,

ich habe ein problem mit den auto-antworten beim otrs.

das otrs ist kompiliert und funktioniert soweit. ich sehe die mails in der mailq die ich an die pop3 adresse sende die ich extra dafür eingerichtet habe. per postmaster.pop3 script hole ich die mails ab und sie landen dann schön brav in der que der gruppe.

nur wenn ich eine neue e-mail an diese adresse sende bekomme ich keine autoresponse nachricht als user.

wie kann ich das einstellen?

lg, thomas

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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huch es geht :o) danke für den tipp, kein wunder ich sah den blauen balken nicht im Opera, da kann ich lange probieren :o) so macht das spass, dann kann ich ja loslegen und das richtig in betrieb nehmen.. schönen tag noch, lg, thomas ----- Original Message ----- From: Volker.Lipper@de.mecglobal.com To: User questions and discussions about OTRS in German. Sent: Monday, November 15, 2004 2:32 PM Subject: Re: Re: [otrs-de] otrs + postfix +suse9.1 gezz ma der Reihe nach....

Hallo,

Ich sende als irgendein user eine mail mit betreff "feedback" an das otrs, dann bekomme ich aber keine auto antwort.

erstmal unterscheiden wir zwischen agent und Kunde.

Das System sendet aber eine e-mail raus an den user der in der gruppe feeback ist das eine neues ticket eingetroffen.

also bekommt der agent das, was er sich unter Einstellungen eingestellt hat.

Jetzt weiss ich nicht mehr weiter, warum bekomm der User in der gruppe eine benachritigung aber der absender des mail kein auto-repl`y?

weil das eine eingestellt ist, das andere aber nicht.

Ich hab auch im Admin Bereich unter "Auto-Antworten<-->Queue" folgende stehen: --- Queue: FeedBack Change setting - View Queue Bedauere, kein auto responses set!

na wenn keins gesetzt ist, dannn wird auch keins gesendet. So iss datt mitti computas.

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wenn ich dann auch "change settings gehe" sehe ich: Ändern "auto reply" settings: -keine -default -new feedback ticket

das letztere sollte er nehmen, nimmt er aber nicht, ich kann auch nicht die reihenfolge ändern.

die reihenfolge sollst Du ja auch nicht ändern, das ist eine 1 aus n Liste, es kann halt nur eine Antwort pro Kuh geben. Du klickst an was Du brauchst, das Dingen bekommt nen blauen Balken (wenn Deine AuswahlinListeFarbe blau ist....) und klickst auf aktualisieren. Pitz, steht da was anderes bei den Kuhsettings.

was mach ich falsch?

such Dir was aus.... ;-)) Li ------------------------------------------------------------------------------ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/