Hallo Liste, gerade wurde eine Supportanfrage an die System E-Mail Adresse unseres OTRS gesendet. Das Ticket wurde erstellt aber die System-Email an extern wurde nicht versendet. Hier liegt wohl der gleiche Fehler vor wie beim erstellen eines E-Mail Tickets. Gruß Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 11:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets Hallo Renée, im Logfile steht folgendes: Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail:Benutzername) Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;QueueID=0:Benutzername) Jan 30 11:27:47 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;Dest=3||Junk:Benutzername) Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:Benutzername) Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:Benutzername) Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:Benutzername) Jan 30 11:28:03 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013013010000032/Test] created (TicketID=345,Queue=Junk,Priority=3 normal,State=open) Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=StoreNew:Benutzername) Nicht erschrecken das das Ticket unter Junk angelegt wurde, dies ist nur der Fall, weil hier schon ein Autojob vorhanden ist. Ich habe den eigentlichen Benutzernamen durch Benutzername ersetzt. Gruß Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 10:18 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets Hallo Thomas, gibt es noch mehr Infos aus den Logdateien? - Renée On 30.01.2013 10:13, Pahl, Thomas wrote:

Hallo Liste,

vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und leider ist er noch nicht gelöst. Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet. Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht. Hatte jemand eine Lösung? Ich bin über jede Hilfe dankbar.

Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 30 09:50:57 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzer" . Traceback (9865): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[cid:image001.png@01CDFED2.2A0C2A40]

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100

Email: Thomas.Pahl@lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de

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