Hallo Liste, 2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13 Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern? Beim Schließen eines Tickets habe ich den Schalter gefunden, aber für Antwort habe ich es nicht gefunden. Danke schon mal für eure Hilfe Viele Grüße Michael
Hallo zusammen, ich muss meine Anfrage nochmal hochholen. Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen. Vor allem das Statistikthema wäre uns sehr wichtig, da hiervon der Einsatz von otrs abhängt. Wäre super wenn uns jemand weiterhelfen könnte. Viele Grüße Michael mlworkspace@gmx.de schrieb:
Hallo Liste,
2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13 Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern? Beim Schließen eines Tickets habe ich den Schalter gefunden, aber für Antwort habe ich es nicht gefunden.
Danke schon mal für eure Hilfe Viele Grüße Michael ------------------------------------------------------------------------
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo mlworkspace, :-( On Mi, Dez 05 2007, mlworkspace@gmx.de wrote:
2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13
Die Antworten zu einem Ticket lassen sich in einer dynamischen Statistik leider nicht zählen, hierfür kann jedoch ein statisches Statistikmodul programmiert werden. Gerne übernehmen wir die Entwicklung einer solchen Statistik, wennde Dich bei Interesse bitte an sales@otrs.com.
Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern?
Nein, beim Antworten leider nicht, allerdings bei so ziemlich allen anderen Aktionen. :-) Hier die Konfigurationsvariablen zum Aktivieren der Tickettyp Auswahl in den verschiedenen Masken: - Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Danke für die Info... Anfrage läuft ist es geplant in künftigen Versionen das Feld auch bei Antworten einzubauen Es würde uns einen ganzen Arbeitsschritt sparnen (derzeit legen wir eine extra Notiz an um den Typ des Tickets zu ändern) Henning Oschwald schrieb:
Hallo mlworkspace, :-(
On Mi, Dez 05 2007, mlworkspace@gmx.de wrote:
2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13
Die Antworten zu einem Ticket lassen sich in einer dynamischen Statistik leider nicht zählen, hierfür kann jedoch ein statisches Statistikmodul programmiert werden. Gerne übernehmen wir die Entwicklung einer solchen Statistik, wennde Dich bei Interesse bitte an sales@otrs.com.
Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern?
Nein, beim Antworten leider nicht, allerdings bei so ziemlich allen anderen Aktionen. :-)
Hier die Konfigurationsvariablen zum Aktivieren der Tickettyp Auswahl in den verschiedenen Masken:
- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType
Viele Grüße
Henning
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On Mi, Dez 05 2007, mlworkspace@gmx.de wrote:
ist es geplant in künftigen Versionen das Feld auch bei Antworten einzubauen
Bislang nicht, da es bis jetzt nicht gefordert wurde. Das würde sich allerdings grundlegend ändern, wenn Du einen Feature Request auf http://bugs.otrs.org/ eröffnen würdest. :-) Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
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