Einschränkung der Tickettypen in der Customer-Webschnittstelle
Hallo, ich suche eine Möglichkeit, in der Customer-Webschnittstelle die Auswahl der Tickettypen im Feld Typ einzuschränken: Anwender sollen nur zwischen den Meldungsarten Incident und Service Request wählen können; in den Formularen der Agenten sollen hingegen alle gültigen Typen zur Auswahl stehen. Viele Grüße Michael Mielke ---------------------------- Michael Mielke Verwaltungsdatenverarbeitung Fachhochschule Bingen Berlinstraße 109 55411 Bingen Tel.: 06721-409105 E-Mail: mielke@fh-bingen.de ----------------------------
mielke@fh-bingen.de schrieb:
Hallo,
ich suche eine Möglichkeit, in der Customer-Webschnittstelle die Auswahl der Tickettypen im Feld Typ einzuschränken: Anwender sollen nur zwischen den Meldungsarten Incident und Service Request wählen können; in den Formularen der Agenten sollen hingegen alle gültigen Typen zur Auswahl stehen.
Viele Grüße
Michael Mielke
Das könnte man über die Ticket-ACLs machen: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-admin/2.3/de/html/c2077.html Als match-properties Properties => { Action => ['CustomerTicketMessage'], } und bei possible Possible => { Ticket => { Type => ['Incident', 'Service Request'], }, } ungetestet. - HTH Renée -- Perl-Magazin: http://perl-magazin.de Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de
Hallo, wir haben Version 2.3.3 im Einsatz und ich wüsste nicht, dass wir an der Stelle etwas customized hätten - ich finde bei Eröffnen eines neuen Tickets keine Auswahlmöglichkeit bezgl. des Meldungstyps. Gruß, Mirko Hainke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von mielke@fh-bingen.de Gesendet: Freitag, 27. März 2009 12:17 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Einschränkung der Tickettypen in der Customer-Webschnittstelle Hallo, ich suche eine Möglichkeit, in der Customer-Webschnittstelle die Auswahl der Tickettypen im Feld Typ einzuschränken: Anwender sollen nur zwischen den Meldungsarten Incident und Service Request wählen können; in den Formularen der Agenten sollen hingegen alle gültigen Typen zur Auswahl stehen. Viele Grüße Michael Mielke ---------------------------- Michael Mielke Verwaltungsdatenverarbeitung Fachhochschule Bingen Berlinstraße 109 55411 Bingen Tel.: 06721-409105 E-Mail: mielke@fh-bingen.de ---------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Das kommt IMHO aus dem ITSM-Paket... - Renee Hainke Mirko schrieb:
Hallo,
wir haben Version 2.3.3 im Einsatz und ich wüsste nicht, dass wir an der Stelle etwas customized hätten - ich finde bei Eröffnen eines neuen Tickets keine Auswahlmöglichkeit bezgl. des Meldungstyps.
Gruß, Mirko Hainke
-- Perl-Magazin: http://perl-magazin.de Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de
Sorry für die Verwirrung, aber ich habs gefunden - bei uns ist der Punkt ganz ausgeblendet in der CustomerTicketMessage.dtl Nativ gibt es da tatsächlich keine Lösung - ACLs könnten evtl. funktionieren. Gruß, Mirko -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Freitag, 27. März 2009 12:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Einschränkung der Tickettypen in der Customer-Webschnittstelle Hallo, wir haben Version 2.3.3 im Einsatz und ich wüsste nicht, dass wir an der Stelle etwas customized hätten - ich finde bei Eröffnen eines neuen Tickets keine Auswahlmöglichkeit bezgl. des Meldungstyps. Gruß, Mirko Hainke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von mielke@fh-bingen.de Gesendet: Freitag, 27. März 2009 12:17 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Einschränkung der Tickettypen in der Customer-Webschnittstelle Hallo, ich suche eine Möglichkeit, in der Customer-Webschnittstelle die Auswahl der Tickettypen im Feld Typ einzuschränken: Anwender sollen nur zwischen den Meldungsarten Incident und Service Request wählen können; in den Formularen der Agenten sollen hingegen alle gültigen Typen zur Auswahl stehen. Viele Grüße Michael Mielke ---------------------------- Michael Mielke Verwaltungsdatenverarbeitung Fachhochschule Bingen Berlinstraße 109 55411 Bingen Tel.: 06721-409105 E-Mail: mielke@fh-bingen.de ---------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
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Renee Bäcker