Empfänger-Mail-Adresse nach Änderung des Kunden
Hallo zusammen, eine Frage zu OTRS 3.0.4: Wenn ich in einem Ticket den Kunden ändere, dann wird als Empfänger von Antworten anschließend immer noch der ursprüngliche Kunde eingesetzt. Ich würde mir wünschen, dass die Mail-Adresse des neuen Kunden automatisch eingesetzt wird. So ein Problem gab es vor Urzeiten wohl schon einmal: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-March/000816.html Bug? Gruß, Michael
Wenn ich in einem Ticket den Kunden ändere, dann wird als Empfänger von Antworten anschließend immer noch der ursprüngliche Kunde eingesetzt. Ich würde mir wünschen, dass die Mail-Adresse des neuen Kunden automatisch eingesetzt wird.
Ich mir auch! Ich hatte gedacht, das sei ein leidiges Feature, aber ich wuerde mir wuenschen, es ist ein Bug (der bald gefixt wird) :-) frank
Das kann man relativ einfach selber machen ;) Ändert einfach den reply-to Wert. Das sollte einfach möglich sein, wenn Ihr schon Änderungen am System Monitoring Packet gemacht habt.
Dieses Thema behandele ich auf Wunsch in meinem Blog, unter www.lotb.de . Thema 1 im "Wunsch" Post entspricht diesem Wunsch ;)
Grüße
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Mit freundlichen Grüßen
Johannes Nickel
Am 18.01.2011 um 20:25 schrieb Frank Thommen
Wenn ich in einem Ticket den Kunden ändere, dann wird als Empfänger von Antworten anschließend immer noch der ursprüngliche Kunde eingesetzt. Ich würde mir wünschen, dass die Mail-Adresse des neuen Kunden automatisch eingesetzt wird.
Ich mir auch! Ich hatte gedacht, das sei ein leidiges Feature, aber ich wuerde mir wuenschen, es ist ein Bug (der bald gefixt wird) :-)
frank --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Johannes Nickel wrote:
Das kann man relativ einfach selber machen ;) Ändert einfach den reply-to Wert. Das sollte einfach möglich sein, wenn Ihr schon Änderungen am System Monitoring Packet gemacht habt.
Kannst Du das etwas spezifizieren? Ich verstehe die Verbindung mit System Monitoring nicht so recht... frank
Ich bin grade nicht an einem Rechner mit OTRS Zugriff. Details kann ich daher erst morgen schreiben aber:
Ich meine eine Anpassung der SystemMonitoring.pm Die ist glaube ich im Pfad Kernel/Sytem/Postmaster/Filter. Hier steht alles drin, was der PreFilter macht. Man kann sich auch schnell einen solchen Filter selber bauen und Ticket Aktionen starten, Tickets mergen usw usw.
Ende des Monats schreibe ich, nach aktuellem Stand, einen Artikel in meinem Blog über das Thema. Da wird der PreFilter detailliert erklärt.
Gruß
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Mit freundlichen Grüßen
Johannes Nickel
Am 18.01.2011 um 21:48 schrieb Frank Thommen
Johannes Nickel wrote:
Das kann man relativ einfach selber machen ;) Ändert einfach den reply-to Wert. Das sollte einfach möglich sein, wenn Ihr schon Änderungen am System Monitoring Packet gemacht habt.
Kannst Du das etwas spezifizieren? Ich verstehe die Verbindung mit System Monitoring nicht so recht...
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