Hi Sandro, ist es evtl. dieser Bug? http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4433 -Martin On 20.10.2009, at 02:35, Sandro Scaiano wrote:

Hallo,

habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt (Windows/MySQL).

Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein Ticket den Status „neu“ hat und ich eine Emailantwort verfasse, ist als nächster Status „erfolgreich geschlossen“ ausgewählt. Bei Tickets mit Status „offen“ bleibt er auf „offen“.

Wenn ich in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose „new“ als StateType hinzufüge, zeigt sich das ursächliche Verhalten, nämlich dass per Default der Status „neu“ ausgewählt wird. Das bedeutet aber, dass ein Ticket nicht ohne manuellen Eingriff von neu auf offen wechseln kann, oder?

Ich kann gerade leider keine ältere Version testen, aber das kann doch so nicht gewollt sein? Oder liegt es an der Migration?

Schönen Gruß

Sandro Scaiano Technischer Support

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