Hallo alle,
wir versuchen (über mehrere Tage) ein altes OTRS3.3 abzuschalten, es soll aber als fallback-Instanz weiter bestehen bleiben _und_ emails empfangen.
Die Emails laufen quasi hinein, es soll aber komplett still schweigen - also keine Auto-Antworten schicken und die Agenten sollen ebenfalls nichts senden können (was man bisher per Deaktivierung des Zugangs erreicht hat).
Gestern Nacht ist es mir nicht gelungen die Auto-Antworten abzuschalten, obwohl - alle Auto-Antworten ungültig gesetzt waren - keine Auto-Antwort mehr mit einer Queue verknüpft war
Fragen: wo werden Auto-Antworten in der Konfiguration noch getriggert, was löst sie aus? Und wo bekomme ich sie abgeschaltet? Oder ziehe ich am besten via SysConfig -> Framework -> Core::Sendmail 'DoNotSendEmail' komplett den Stecker?
Danke für Hinweise & Grüsse,
Henning
Hallo!
On Tue, Jan 23, 2018 at 02:16:53PM +0100, Henning Heil wrote:
wir versuchen (über mehrere Tage) ein altes OTRS3.3 abzuschalten, es soll aber als fallback-Instanz weiter bestehen bleiben _und_ emails empfangen.
Die Emails laufen quasi hinein, es soll aber komplett still schweigen - also keine Auto-Antworten schicken und die Agenten sollen ebenfalls nichts senden können (was man bisher per Deaktivierung des Zugangs erreicht hat).
Gestern Nacht ist es mir nicht gelungen die Auto-Antworten abzuschalten, obwohl
- alle Auto-Antworten ungültig gesetzt waren
- keine Auto-Antwort mehr mit einer Queue verknüpft war
Fragen: wo werden Auto-Antworten in der Konfiguration noch getriggert, was löst sie aus? Und wo bekomme ich sie abgeschaltet?
Ich habs da nie umgesetzt, aber grundsätzlich ginge sowas auch im GenericAgent, vielleicht mal da reinsehen?
Andere Sache "es soll keiner antworten können": ich habe hier einige Queues, aus denen nicht geantwortet werden soll, z.B. die Fax-Queue. Das Ticket soll erst in die richtige Queue verschoben werden, dann darf jemand antworten. Das habe ich erreicht, indem ich der Queue selbst "Antwort (Standard, leer)" entzogen habe. Dann KANN man nix antworten ;-)
Viele Grüße & HTH, Andrea
Hallo Andrea, alle,
Andrea Wardzichowski schrieb am 23.01.2018 um 14:37:
Ich habs da nie umgesetzt, aber grundsätzlich ginge sowas auch im GenericAgent, vielleicht mal da reinsehen?
da ist leider nichts drin, die meisten anderen, auf der ersten Ebene erreichbaren Konfigurationspunkte habe ich ebenfalls geprüft.
Das habe ich erreicht, indem ich der Queue selbst "Antwort (Standard, leer)" entzogen habe. Dann KANN man nix antworten ;-)
falls es besonders findige Kollegen gibt, werde ich diesen Joker vielleicht ziehen :-D.
Danke & Grüsse,
Henning
Hallo, warum dem System nicht direkt das Senden von Email verbieten: Bei sendmailModule einstellen "DonotSendEmail"
Siehe Anhang
Mit freundlichen Grüssen
Anton Kornexl stellv. Leitung Zentrum für Informationstechnologie und Medienmanagement Universität Passau Innstr. 33, 94032 Passau Telefon +49 (0)851/509-1812, Telefax +49 (0)851/509-1802 E-Mail: Anton.Kornexl@uni-passau.de
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Henning Heil Gesendet: Dienstag, 23. Januar 2018 14:57 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Alle Auto-Antworten abschalten, OTRS 3.3
Hallo Andrea, alle,
Andrea Wardzichowski schrieb am 23.01.2018 um 14:37:
Ich habs da nie umgesetzt, aber grundsätzlich ginge sowas auch im GenericAgent, vielleicht mal da reinsehen?
da ist leider nichts drin, die meisten anderen, auf der ersten Ebene erreichbaren Konfigurationspunkte habe ich ebenfalls geprüft.
Das habe ich erreicht, indem ich der Queue selbst "Antwort (Standard, leer)" entzogen habe. Dann KANN man nix antworten ;-)
falls es besonders findige Kollegen gibt, werde ich diesen Joker vielleicht ziehen :-D.
Danke & Grüsse,
Henning
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