Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie?
Hallo zusammen,
wir haben relative wenig Tickets in den meisten Queues, aber in ein zwei sammeln wir div. Autorepleys.
Das sind dann pro Tag schon mal durch bounces etc ein paar Hundert.
Frage:
Wie kann ich zum Bulk Löschen mehr als 35 Nachrichten anzeigen lassen?
Oder kann ich sogar eine ganze Queues löschen? Also den Inhalt.
Danke für Hinweise und Anregungen . Götz
Hallo Götz,
ich mache das als Admin mit einem Generic Agent, der keine Zeit-Einträge hat. Als normaler Agent geht das natürlich nicht. Eventuell hilft es Dir aber weiter ...
Gruß Jan
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Götz Reinicke - IT Koordinator Gesendet: Dienstag, 10. Dezember 2013 14:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie?
Hallo zusammen,
wir haben relative wenig Tickets in den meisten Queues, aber in ein zwei sammeln wir div. Autorepleys.
Das sind dann pro Tag schon mal durch bounces etc ein paar Hundert.
Frage:
Wie kann ich zum Bulk Löschen mehr als 35 Nachrichten anzeigen lassen?
Oder kann ich sogar eine ganze Queues löschen? Also den Inhalt.
Danke für Hinweise und Anregungen . Götz
Götz Reinicke IT-Koordinator
Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke@filmakademie.de
Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de
Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg
Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt
Hallo Jan,
hilf so erst mal noch nicht. :)
Wenn ich z.B. 100 Tickets anzeigen lassen könnte, wäre das auch schon super; i.d.R. reichen 35 auch völlig aus, aber meine Agenten sind nicht immer up2date mit dem Löschen und dann sitzen se halt vor 10 Seiten mit 350 Tickets :)
in den Doct hab ich auch etwas dazu gefunden, weiß aber nicht, wo und wie ich das Array anpacken/anpassen kann....
http://doc.otrs.org/3.2/de/html/Ticket.html#Ticket:Frontend::Agent::Preferen...
Grüße . Götz Am 10.12.13 14:46, schrieb Jan.Dreyer@bertelsmann.de:
Hallo Götz,
ich mache das als Admin mit einem Generic Agent, der keine Zeit-Einträge hat. Als normaler Agent geht das natürlich nicht. Eventuell hilft es Dir aber weiter ...
Gruß Jan
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Götz Reinicke - IT Koordinator Gesendet: Dienstag, 10. Dezember 2013 14:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie?
Hallo zusammen,
wir haben relative wenig Tickets in den meisten Queues, aber in ein zwei sammeln wir div. Autorepleys.
Das sind dann pro Tag schon mal durch bounces etc ein paar Hundert.
Frage:
Wie kann ich zum Bulk Löschen mehr als 35 Nachrichten anzeigen lassen?
Oder kann ich sogar eine ganze Queues löschen? Also den Inhalt.
Danke für Hinweise und Anregungen . Götz
Hi Götz, HI Jan, Hi Alle,
Sorry für die verspätete Antwort, hab die Mails erst verspätet zugestellt bekommen.
17.12.2013 22:57 - schrieb: ich mache das als Admin mit einem Generic Agent, der keine Zeit-Einträge hat. Als normaler Agent geht das natürlich nicht. Eventuell hilft es Dir aber weiter ...
Genau dafür ist der Generic Agent da. Der kann mehr als 35 Tickets :)
Flo
Hallo zusammen,
super Sache, danke an alle Beteiligten für die Hinweise. Ich wusste bisher nicht, dass OTRS auch Tickets löschen kann. Habe nun für unser SPAM und allgemeine Ablage Queue je einen Generic Agent erstellt, der aufräumt.. Hat es einen bestimmten Grund, warum ihr diese Bereinigungsjobs nicht automatisch laufen lassen wollt?
Löschen von ca. 2.000 Tickets dauerte mit unserem System gefühlte 40 Sekunden. So als Orientierung und Vergleichsmöglichkeit.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de
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Von: Florian Edlhuber florian.edlhuber@gmx.de An: otrs-de@otrs.org, Datum: 17.12.2013 23:20 Betreff: Re: [otrs-de] : Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
Hi Götz, HI Jan, Hi Alle,
Sorry für die verspätete Antwort, hab die Mails erst verspätet zugestellt bekommen.
17.12.2013 22:57 - schrieb: ich mache das als Admin mit einem Generic Agent, der keine Zeit-Einträge hat. Als normaler Agent geht das natürlich nicht. Eventuell hilft es Dir aber weiter ...
Genau dafür ist der Generic Agent da. Der kann mehr als 35 Tickets :)
Flo--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel
Hi, 18.12.2013 08:08 - Michael Wiegand schrieb: Hat es einen bestimmten Grund, warum ihr diese Bereinigungsjobs nicht automatisch laufen lassen wollt?
Ich für meinen Teil lasse die Jobs automatisch laufen, wenn ich sie vorher ausgiebig getestet habe. Ich mag ja keine richtigen Tickets verlieren. Aber gegen ein automatisches laufen lassen spricht sonst nichts denke ich.
Flo
Moin Florian,
ja, ich schalte dann auch auf automatisch um, wenn ich sie ein paar mal kontrolliert händisch hab laufen lassen. Ich hatte aus euren E-Mails nur herausgelesen, dass sie nicht auf automatisch stehen. Deshalb meine Frage. Habe ich vlt. auch falsch verstanden.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
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Von: Florian Edlhuber florian.edlhuber@gmx.de An: otrs-de@otrs.org, Datum: 18.12.2013 08:03 Betreff: Re: [otrs-de] : Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
Hi,
18.12.2013 08:08 - Michael Wiegand schrieb: Hat es einen bestimmten Grund, warum ihr diese Bereinigungsjobs nicht automatisch laufen lassen wollt?
Ich für meinen Teil lasse die Jobs automatisch laufen, wenn ich sie vorher ausgiebig getestet habe. Ich mag ja keine richtigen Tickets verlieren. Aber gegen ein automatisches laufen lassen spricht sonst nichts denke ich.
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Hallo noch einmal,
wir haben auch automatische Jobs, allerdings hatte ich Deine Frage so verstanden, dass Du einmalig löschen möchtest :)
Noch zur Info: Wenn man regelmäßig aus einer großen Tabelle löscht, sollte man die Mysql-Tabellen auch regelmäßig optimieren (mindestens "optimize table article; optimize table article_plain;"), sonst hilft das Löschen nicht viel, da der verbrauchte Speicherplatz nicht freigegeben wird. Wer mehr Ahnung von der Speicherverwaltung bei MySQL hat, möge mich da bitte korrigieren ...
Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Mittwoch, 18. Dezember 2013 08:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: : Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie?
Moin Florian,
ja, ich schalte dann auch auf automatisch um, wenn ich sie ein paar mal kontrolliert händisch hab laufen lassen. Ich hatte aus euren E-Mails nur herausgelesen, dass sie nicht auf automatisch stehen. Deshalb meine Frage. Habe ich vlt. auch falsch verstanden.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
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Von: Florian Edlhuber <florian.edlhuber@gmx.demailto:florian.edlhuber@gmx.de> An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org, Datum: 18.12.2013 08:03 Betreff: Re: [otrs-de] : Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.orgmailto:otrs-de-bounces@otrs.org ________________________________
Hi,
18.12.2013 08:08 - Michael Wiegand schrieb: Hat es einen bestimmten Grund, warum ihr diese Bereinigungsjobs nicht automatisch laufen lassen wollt?
Ich für meinen Teil lasse die Jobs automatisch laufen, wenn ich sie vorher ausgiebig getestet habe. Ich mag ja keine richtigen Tickets verlieren. Aber gegen ein automatisches laufen lassen spricht sonst nichts denke ich.
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... und noch eine Anmerkung für alle, die auf InnoDB gewechselt sind: durch "optimize table" wird zwar der Zugriff auf die Tabellenstruktur verbessert, allerdings vergrößert man dadurch auch die Datei "ibdata1". Es sei denn, man hat VOR dem Aufsetzen daran gedacht, die folgenden Optionen in der my.cnf zu setzen: --- schnipp --- innodb_file_per_table innodb_flush_method=O_DIRECT innodb_buffer_pool_size=4G innodb_log_file_size=1G --- schnapp ---
Mehr Infos hierzu unter anderem bei https://gheeknet.wordpress.com/2011/04/15/how-to-properly-setup-innodb-in-my... Tante Google weiß auch etwas darüber ;)
Gruß Jan
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dreyer, Jan, M-IT OMS Gesendet: Mittwoch, 18. Dezember 2013 11:10 An: otrs-de@otrs.org Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Re: : Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie?
Hallo noch einmal,
wir haben auch automatische Jobs, allerdings hatte ich Deine Frage so verstanden, dass Du einmalig löschen möchtest :)
Noch zur Info: Wenn man regelmäßig aus einer großen Tabelle löscht, sollte man die Mysql-Tabellen auch regelmäßig optimieren (mindestens "optimize table article; optimize table article_plain;"), sonst hilft das Löschen nicht viel, da der verbrauchte Speicherplatz nicht freigegeben wird. Wer mehr Ahnung von der Speicherverwaltung bei MySQL hat, möge mich da bitte korrigieren ...
Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS
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Moin Florian,
ja, ich schalte dann auch auf automatisch um, wenn ich sie ein paar mal kontrolliert händisch hab laufen lassen. Ich hatte aus euren E-Mails nur herausgelesen, dass sie nicht auf automatisch stehen. Deshalb meine Frage. Habe ich vlt. auch falsch verstanden.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.demailto:michael.wiegand@mhz.de
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Von: Florian Edlhuber <florian.edlhuber@gmx.demailto:florian.edlhuber@gmx.de> An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org, Datum: 18.12.2013 08:03 Betreff: Re: [otrs-de] : Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.orgmailto:otrs-de-bounces@otrs.org ________________________________
Hi,
18.12.2013 08:08 - Michael Wiegand schrieb: Hat es einen bestimmten Grund, warum ihr diese Bereinigungsjobs nicht automatisch laufen lassen wollt?
Ich für meinen Teil lasse die Jobs automatisch laufen, wenn ich sie vorher ausgiebig getestet habe. Ich mag ja keine richtigen Tickets verlieren. Aber gegen ein automatisches laufen lassen spricht sonst nichts denke ich.
Flo--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Hallo Götz,
das ist nur über eine Änderung im Code möglich. Abgesehen davon ist es aber nicht empfehlenswert, denn der Layouter von OTRS hat dann, je nach gezeigter Ticketanzahl, wesentlich mehr Layout-Blöcke zu rendern und leider verhält sich dies aufgrund der verwendeten RegEx exponentiell...
Versuche mit ca. 200 Tickets in der Anzeige haben gezeigt, dass die Listenanzeige dann durchaus mal 2-3 min dauern kann.
Viele Grüße Rene
Am 10.12.2013 14:43, schrieb Götz Reinicke - IT Koordinator:
Hallo zusammen,
wir haben relative wenig Tickets in den meisten Queues, aber in ein zwei sammeln wir div. Autorepleys.
Das sind dann pro Tag schon mal durch bounces etc ein paar Hundert.
Frage:
Wie kann ich zum Bulk Löschen mehr als 35 Nachrichten anzeigen lassen?
Oder kann ich sogar eine ganze Queues löschen? Also den Inhalt.
Danke für Hinweise und Anregungen . Götz
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Hallo Rene,
danke für den Hinweis; ja, Listen rendern wie auch immer kann dauern, und deswegen den Code anfassen? Muss nicht sein.
Danke und Grüße . Götz
P.s. ein "Empty/close Queue" wäre aber nicht schlecht, oder ein "Close all found tickets".
Nach einem Urlaub hatte ich mal ein paar tausend Tickets durch tilende bounces. da haben sich zwei Systeme todbedankt für Nachrichten ....
Am 10.12.13 14:54, schrieb Rene Böhm:
Hallo Götz,
das ist nur über eine Änderung im Code möglich. Abgesehen davon ist es aber nicht empfehlenswert, denn der Layouter von OTRS hat dann, je nach gezeigter Ticketanzahl, wesentlich mehr Layout-Blöcke zu rendern und leider verhält sich dies aufgrund der verwendeten RegEx exponentiell...
Versuche mit ca. 200 Tickets in der Anzeige haben gezeigt, dass die Listenanzeige dann durchaus mal 2-3 min dauern kann.
Viele Grüße Rene
Am 10.12.2013 14:43, schrieb Götz Reinicke - IT Koordinator:
Hallo zusammen,
wir haben relative wenig Tickets in den meisten Queues, aber in ein zwei sammeln wir div. Autorepleys.
Das sind dann pro Tag schon mal durch bounces etc ein paar Hundert.
Frage:
Wie kann ich zum Bulk Löschen mehr als 35 Nachrichten anzeigen lassen?
Oder kann ich sogar eine ganze Queues löschen? Also den Inhalt.
Danke für Hinweise und Anregungen . Götz
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Götz Reinicke - IT Koordinator -
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Michael Wiegand -
Rene Böhm