Hallo nochmals, zum Thema habe ich nun ein Codeänderung vollzogen die mir die gewünschte Funktionalität bietet. Siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1061 Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061] Datum: Mon, 06 Mar 2006 14:44:00 +0100 Von: Alexander Scholler Organisation: Stadt Augsburg - Informationstechnik - Beratung und Betreuung An: otrs-de@otrs.org Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander -- Alexander Scholler Informationstechnik | Team Beratung und Betreuung VZA / Zimmer 472, Durchwahl -4451