Ausblenden des Feldes "An" im Kundeninterface - Neues Ticket
Hallo liebe Liste, kann man eigentlich im Kundeninterface im Formular für ein neues Ticket das Feld "An" ausblenden? Der Hintergrund meiner Frage ist der, dass alle Tickets erst mal in einer Queue landen sollen und wir den Kunden in der Maske nicht mit einem unnötigen Feld belästigen wollen. Wenn man unter "Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" im Feld "CustomerPanelOwnSelection" ein Häkchen setzt, kann man zwar die Combobox konfigurieren aber eben nicht komplett ausblenden. Weiss vielleich jemand, 1. wo man dieses Feld abstellen kann und 2. wo man dann die Queue einstellen muss, in der die neuen Tickets landen sollen? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens
Hallo zusammen, jeder Benutzer in meinem System muss die Priorität eines Tickets jederzeit anpassen können, sprich auch wenn das Ticket einem Agent zugewiesen worden ist. Ist dies möglich bzw. wie setze ich dies um? Ich benutze die Version 2.3.3. ohne Plugins. Ich habe im Forum schon jeden Thread durchgelesen, welcher mit Priorität zu tun hat. Es sind in etwa 4-5 Threads, die so ziemlich das gleiche Problem haben, welche jedoch nie beantwortet wurden. Mit freundlichen Grüßen Daniel Schulz
Daniel Schulz schrieb:
jeder Benutzer in meinem System muss die Priorität eines Tickets jederzeit anpassen können, sprich auch wenn das Ticket einem Agent zugewiesen worden ist. Ist dies möglich bzw. wie setze ich dies um? Ich benutze die Version 2.3.3. ohne Plugins.
Hallo Daniel, in meiner 2.4-Installation habe ich dazu eine eigene Agenten-Aktion namens "Priorität" (Modul AgentTicketPriority). Hast du die nicht ? Hast du das Modul eventuell deaktiviert (SysConfig Frontend::Agent::ModuleRegistration) oder das Modul umkonfiguriert (SysConfig Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority) ? Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de
participants (3)
-
Alexander Halle -
Behrens, Karsten -
Daniel Schulz