Hallo,

Thomas.Srb@braintribe.com schrieb:

Hallo!

Hat irgend jemand eine Idee, wie ich in der Ticketübersicht einer Queue die Ansicht konfigurieren muss, damit immer der allerletzte Eintrag zu einem bestimmten Ticket angezeigt wird.

Ach ja, wir haben otrs 2.0.4. im Einsatz.

es wird im Ticket immer die letzte Nachricht (Mail, Telefonat oder so ähnlich) des Kunden in der Queue-Übersicht angezeigt. Dies hat schon seinen Charme, aber als Alternative wäre wünschenswert, dass der Agent selbst einen "Titel" für das Ticket vergeben könnte, so dass er, mit dem Titel im Hinterkopf, das Ticket in der Queue-Übersicht leichter wiederfindet.

Danke schon mal im Voraus,

Thomas Srb Customer & Partner Service

Gruß, Alexander