Otrs 1.2.4 - Fehler beim Weiterleiten
Moin, ich benutze otrs 1.2.4 und habe ein Problem beim Weiterleiten von Tickets. Habe schon vieles probiert, immer kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-45 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Sep 7 13:23:27 2004 Message: Need ArticleType or ArticleTypeID! Traceback (8285): Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 58 Module: Kernel::Modules::AgentForward::SendEmail (v1.28) Line: 301 Module: Kernel::Modules::AgentForward::Run (v1.28) Line: 88 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 159 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 zusätzliche Informationen: RedHat 9 Perl 5.8.0 MySQL 3.23.58 Hat jemand eine Idee warum der "ArticleType" fehlt? Grüße Martin Gaitzsch *-------------------------------------------------------* | hamburg.de GmbH & Co KG Support Team | | Fax: 040-271 44 951 | | Baumwall 7 20459 Hamburg | | mailto: support@hamburg.de | *-------------------------------------------------------*
On Tuesday, September 07, 2004 1:30 PM
Mailscanner-Mailinglist
Hat jemand eine Idee warum der "ArticleType" fehlt?
Hast Du was großflächig umbenannt? Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- In der letzten Zeit gab es ja nicht ganz so gute Nachrichten. Heute gabe es dann gleich zwei gute Nachrichten, quasi im Doppelpack. Ein N24-Nachrichtensprecher füllt am 18.4.2003 so seine Sendung auf
Moin!
Hat jemand eine Idee warum der "ArticleType" fehlt?
Hast Du was großflächig umbenannt?
Nein, eigentlich nicht. Eben ist mir noch etwas aufgefallen - das Problem tritt in einer anderen Queue nicht auf! Ich habe versucht herauszufinden wie sich die Queues unterscheiden, aber ich kann nichts feststellen. Ideen? Grüße Martin Gaitzsch
On Wednesday, September 15, 2004 11:48 AM
Mailscanner-Mailinglist
Nein, eigentlich nicht. Eben ist mir noch etwas aufgefallen - das Problem tritt in einer anderen Queue nicht auf! Ich habe versucht herauszufinden wie sich die Queues unterscheiden, aber ich kann nichts feststellen. Ideen?
Wie heissen die beiden denn? Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Der Oberarm gehört zur Hand. Bela Rethy
Moin,
Nein, eigentlich nicht. Eben ist mir noch etwas aufgefallen - das Problem tritt in einer anderen Queue nicht auf! Ich habe versucht herauszufinden wie sich die Queues unterscheiden, aber ich kann nichts feststellen. Ideen?
RK> Wie heissen die beiden denn? die Queue "email-support" macht Probleme, Queue "interne-IT" funktioniert einwandfrei. Ich habe noch etwas herausgefunden (Queue email-support): Weiterleiten geht NICHT bei Typ der ersten Nachricht: Kunde (E-Mail an extern) Weiterleiten geht bei Typ der ersten Nachricht: Kunde (Telefon) Woran kann das liegen? Grüße Martin Gaitzsch
Mailscanner-Mailinglist schrieb:
Ich habe noch etwas herausgefunden (Queue email-support): Weiterleiten geht NICHT bei Typ der ersten Nachricht: Kunde (E-Mail an extern) Weiterleiten geht bei Typ der ersten Nachricht: Kunde (Telefon) Woran kann das liegen?
Du hast eventuell mal versucht, das Otrs einzudeutschen, wo's nur ging, kann das sein? Mindestens die ArticleTypes? Oder: Du hast das scripts/DBUpdate-to-1.2.mysql.sql durchlaufen lassen, falls die Installation ein update war? Überprüfe doch mal den Inhalt der Tabelle article_type - stehen da noch die initialen Werte wie in scripts/database/initial_insert.sql? Gruß, Robert Kehl
Moin!
Ich habe noch etwas herausgefunden (Queue email-support): Weiterleiten geht NICHT bei Typ der ersten Nachricht: Kunde (E-Mail an extern) Weiterleiten geht bei Typ der ersten Nachricht: Kunde (Telefon) Woran kann das liegen?
RK> Du hast eventuell mal versucht, das Otrs einzudeutschen, wo's nur ging, RK> kann das sein? Mindestens die ArticleTypes? Nein. RK> Oder: Du hast das scripts/DBUpdate-to-1.2.mysql.sql durchlaufen lassen, RK> falls die Installation ein update war? Nein, die Installation war kein Update sondern ist auf einem frisch installierten RedHat 9 gelandet. RK> Überprüfe doch mal den Inhalt der Tabelle article_type - stehen da noch RK> die initialen Werte wie in scripts/database/initial_insert.sql? Ja, die Daten sind identisch. Danke für Deine Bemühungen, wenn Du noch eine Idee hast probiere ich gerne etwas aus - ansonsten werde ich einfach immer eine leere Standardantwort zum Weiterleiten benutzen. Grüße Martin
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Robert Kehl