Hallo an alle,
da ich mich gerade mit der Eskalationsansicht beschäftige, hat sich für mich eine Frage im Zusammenhang mit einem neuen Feature ergeben. Dieses heißt:
Benachrichtigungen und Escalationen - Alle Agenten mit Leseberechtigung für eine bestimmte Queue können für Benachrichtigungen ausgewählt werden. - Eine neue Eskalationsübersicht wurde hinzugefügt. Sie zeigt alle Tickets, sortiert nach der verbleibenden Zeit bis zur Eskalation.
Nun verstehe ich die beiden Punkte nicht wirklich. An welcher Stelle kann man die Agenten für Benachrichtigungen auswählen? Wo finde ich die neue Eskalationsübersicht?
Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis jemand, an welcher Stelle man das umändern kann?
Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe.
Gruß, René
Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis jemand, an welcher Stelle man das umändern kann?
SysConfig -> Gruppe "Ticket" -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation
Grüße -stefan-
Hallo Stefan,
Stefan Palme schrieb:
Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis jemand, an welcher Stelle man das umändern kann?
SysConfig -> Gruppe "Ticket" -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation
Diese Änderung bringt bei mir leider keinen Erfolg. Ich meine die Eskalationsbenachrichtigungen direkt auf der Startseite. Handelt es sich bei der View die du meinst um das neue Feature. Wenn ja wüsste ich gerne wo ich diese Ansicht finden kann.
Grüße -stefan-
Gruß, René
SysConfig -> Gruppe "Ticket" -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation
Diese Änderung bringt bei mir leider keinen Erfolg. Ich meine die Eskalationsbenachrichtigungen direkt auf der Startseite. Handelt es sich bei der View die du meinst um das neue Feature. Wenn ja wüsste ich gerne wo ich diese Ansicht finden kann.
Ich meine, mit dieser Einstellung wird die Reihenfolge der "Escalation View" geändert. Diese finde ich in OTRS-2.3.2 oben in der Haupt-Navigation: Queue-Ansicht, StatusView, EscalationView, ...
Die Reihenfolge der Tickets auf der Startseite kann man AFAIK hier ändern: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Grüße -stefan-
Ich meine, mit dieser Einstellung wird die Reihenfolge der "Escalation View" geändert. Diese finde ich in OTRS-2.3.2 oben in der Haupt-Navigation: Queue-Ansicht, StatusView, EscalationView, ...
Falls Dir diese Ansicht fehlt, ist sie möglicherweise nicht aktiviert:
SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentTicketEscalationView
-stefan-
Hallo Stefan,
Stefan Palme schrieb:
Ich meine, mit dieser Einstellung wird die Reihenfolge der "Escalation View" geändert. Diese finde ich in OTRS-2.3.2 oben in der Haupt-Navigation: Queue-Ansicht, StatusView, EscalationView, ...
Falls Dir diese Ansicht fehlt, ist sie möglicherweise nicht aktiviert:
SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentTicketEscalationView
Genau das hat mir gefehlt :) Vielen Dank dafür!
-stefan-
Gruß, René
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Stefan Palme