Hallo zusammen Ich habe in 'meinem' OTRS folgendes Problem: Die an OTRS gesandten Mails werden nicht mehr erfasst. Ich konnte in Tests die Mailablieferung bis in die Mailbox 'OTRS' nachvollziehen. Die Mails werden in dieser Box auch abgeholt, aber nicht als Ticket erfasst. Was habe ich zuletzt konfigurationsmässig wissentlich getan: Ich habe in der Config.pm den CustomerGroupSupport aktiviert und die Benutzer den Gruppen zugeordnet. Ein Rückgängigmachen dieser Option und den Zuteilungen hilft auch nicht mehr. Ansonsten läuft OTRS normal, Ticket erfassen über Web oder direkt, sowie das Bearbeiten funktioniert. In den FAQ's fand ich leider keinen Hinweis dazu. Hat jemand von Euch eine Idee, welche Einstellung korrigiert werden muss? Danke für die Unterstützung Gruss Roland Ps: ---- OTRS-System: OS: SuSe 8.0 pro OTRS: 1.3.2 (SuSe-RPM-Paket) zusätzlich gesetzte Optionen in Config.pm: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 0; # ShowCustomerSelection # (show customer selection in phone and change customer view # - disable this for ASP!) [0|1] $Self->{ShowCustomerSelection} = 0; $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; *********************************************************** Roland Diener Hafnerweg 6 CH-5200 Brugg AG Tel +41 56 441 5967 Fax +41 56 441 5967 Mobil +41 79 428 3850 privat: roland.diener@myrealbox.com