Michael Schuckert wrote:

...

wir möchten gern den Besitzer (u.evtl. andere Angaben) in der Übersichts-Ansicht ( AgentQueueView) sehen. Die passenden .dtl-Dateien habe ich gefunden. An welchen Scripts muß jetzt was geändert werden (AgentQueueView.pm und ?) und ist dabei etwas speziell zu beachten? Soweit ich gesehen habe, wird in AgentQueueView.pm der Besitzer nicht mit aus der Datenbank gelesen.

Kämpf' Dich mal durch das Devel-Handbuch, insbes. Kapitel 16: http://doc.otrs.org/1.2/de/html/dtl.html

AgentQueueView.pm musst Du an sich nicht anfassen, würde es doch bei einem Update überschrieben. Die .dtl Dateien erlauben schon ein sehr großzügiges Anpassen der Frontends.

In dem Fall leider nicht - TicketView.dtl <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> # liefert Text "Besitzer", soweit OK <td><font color="red">$Data{"Owner"}</font></td> # keine Ausgabe :-( Offenbar wird "Owner" in AgentQueueView nicht gesetzt. Habe versuchsweise Code ähnlich wie in AgentZoom.pm eingesetzt (st.user_id in SELECT-Statement und $Owner=> $$Data{login} in Hash %Ticket) Funktioniert aber noch nicht, muß irgendwas bei der Weiterverarbeitung und Bearbeitung der DTLs übersehen haben. Wäre für 'nen Tip dankbar.

Fröhlich grüßt

Robert Kehl

Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert Businessunit Online ---------------------------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH