Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung?
Hallo Herr Neef,
ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8.
Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert.
Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder?
Ich würde Sie bitten auf bugs.otrs.org einen Bugreport mit folgenden Angaben zu erstellen: - Welches OTRS Sendemodul wird verwendet? - Welche Parameter sind im Sendemodul gesetzt? (kann in der Datei config.pm ausgelesen werden) - Welche Setup Einstellungen wurden vorgenommen? (kann in der Datei config.pm ausgelesen werden) Vielen Dank für Ihre Hilfe! Dadurch sind wir in der Lage das Szenario nachzustellen und ich denke das die Ursache dann sichtbar wird. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Hi Michael!!! Du haben das gemacht?!? Manuell?!? Any Hints, Tips and Tricks?!? Grütze, Henry "Michael Neef" <nemic76@gmx.de> schrieb im Newsbeitrag news:41E56306.7070201@gmx.de... Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Ja, einfach aktuelle Version von Apache, MySQL und ActivePerl herunterladen und installieren. Anschliessend noch die fehlenden Perl-Packages via ppm installieren. Dafür habe ich ein Skript gebastelt, das die Packages aus dem Internet zieht und installiert. utf-8 sollte derzeit mit der Version 1.3.2 unter Windows wohl noch nicht gewählt werden (siehe meinen Beitrag und den dazu eröffneten Bug #665). Wenn iso-8859-1 im OTRS als DefaultCharacterset gewählt wird, tritt dieses Problem nicht auf, bei MySQL muss dann aber latin1 o.ä. eingestellt sein. Bei Bedarf kann ich dir das Skript für die Perl-Packages gerne zukommen lassen, oder reiche es an OTRS zur Veröffentlichung weiter. Grüsse, Michael Neef Henry Gerloff wrote:
Hi Michael!!!
Du haben das gemacht?!? Manuell?!?
Any Hints, Tips and Tricks?!?
Grütze,
Henry
"Michael Neef" <nemic76@gmx.de> schrieb im Newsbeitrag news:41E56306.7070201@gmx.de... Hallo zusammen,
ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8.
Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert.
Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder?
Hat da jemand eine Lösung? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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Ahh oki, ich denke mal wieder zu kompliziert übers XAMPP bzw. den Win32 Installer vom OTRS. Mal schauen, werd mich mal dran machen die mySQL-Scripte zu MSSQL zu konvertieren. Vieleicht bekomme ichs ja gebacken. Ich denke das Script sollte mal auf der OTRS HP eingestellt werden. Vieleicht sollte man da mal ne Addon-Seite angelegt werden. Liebe Grütze, Henry "Michael Neef" <nemic76@gmx.de> schrieb im Newsbeitrag news:41F0EE7E.2050306@gmx.de... Ja, einfach aktuelle Version von Apache, MySQL und ActivePerl herunterladen und installieren. Anschliessend noch die fehlenden Perl-Packages via ppm installieren. Dafür habe ich ein Skript gebastelt, das die Packages aus dem Internet zieht und installiert. utf-8 sollte derzeit mit der Version 1.3.2 unter Windows wohl noch nicht gewählt werden (siehe meinen Beitrag und den dazu eröffneten Bug #665). Wenn iso-8859-1 im OTRS als DefaultCharacterset gewählt wird, tritt dieses Problem nicht auf, bei MySQL muss dann aber latin1 o.ä. eingestellt sein. Bei Bedarf kann ich dir das Skript für die Perl-Packages gerne zukommen lassen, oder reiche es an OTRS zur Veröffentlichung weiter. Grüsse, Michael Neef Henry Gerloff wrote:
Hi Michael!!!
Du haben das gemacht?!? Manuell?!?
Any Hints, Tips and Tricks?!?
Grütze,
Henry
"Michael Neef" <nemic76@gmx.de> schrieb im Newsbeitrag news:41E56306.7070201@gmx.de... Hallo zusammen,
ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8.
Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert.
Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder?
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Henry Gerloff wrote:
Ahh oki,
ich denke mal wieder zu kompliziert übers XAMPP bzw. den Win32 Installer vom OTRS.
Mal schauen, werd mich mal dran machen die mySQL-Scripte zu MSSQL zu konvertieren. Vieleicht bekomme ichs ja gebacken.
Eine Installation für MSSQL wäre für uns ggf. auch eine Überlegung wert....
Ich denke das Script sollte mal auf der OTRS HP eingestellt werden. Vieleicht sollte man da mal ne Addon-Seite angelegt werden.
Sag mir wann und wo, und ich stell das Skript da hin...
Liebe Grütze,
Henry
"Michael Neef" <nemic76@gmx.de> schrieb im Newsbeitrag news:41F0EE7E.2050306@gmx.de... Ja, einfach aktuelle Version von Apache, MySQL und ActivePerl herunterladen und installieren. Anschliessend noch die fehlenden Perl-Packages via ppm installieren. Dafür habe ich ein Skript gebastelt, das die Packages aus dem Internet zieht und installiert.
utf-8 sollte derzeit mit der Version 1.3.2 unter Windows wohl noch nicht gewählt werden (siehe meinen Beitrag und den dazu eröffneten Bug #665). Wenn iso-8859-1 im OTRS als DefaultCharacterset gewählt wird, tritt dieses Problem nicht auf, bei MySQL muss dann aber latin1 o.ä. eingestellt sein.
Bei Bedarf kann ich dir das Skript für die Perl-Packages gerne zukommen lassen, oder reiche es an OTRS zur Veröffentlichung weiter.
Grüsse, Michael Neef
Henry Gerloff wrote:
Hi Michael!!!
Du haben das gemacht?!? Manuell?!?
Any Hints, Tips and Tricks?!?
Grütze,
Henry
"Michael Neef" <nemic76@gmx.de> schrieb im Newsbeitrag news:41E56306.7070201@gmx.de... Hallo zusammen,
ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8.
Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert.
Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder?
Hat da jemand eine Lösung? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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Öhhm ja, schück müsch mal doch büdde das Script!!! Bin zu dämlich... ;) Danke & Grütze, Henry "Michael Neef" <nemic76@gmx.de> schrieb im Newsbeitrag news:41F0EE7E.2050306@gmx.de... Ja, einfach aktuelle Version von Apache, MySQL und ActivePerl herunterladen und installieren. Anschliessend noch die fehlenden Perl-Packages via ppm installieren. Dafür habe ich ein Skript gebastelt, das die Packages aus dem Internet zieht und installiert. utf-8 sollte derzeit mit der Version 1.3.2 unter Windows wohl noch nicht gewählt werden (siehe meinen Beitrag und den dazu eröffneten Bug #665). Wenn iso-8859-1 im OTRS als DefaultCharacterset gewählt wird, tritt dieses Problem nicht auf, bei MySQL muss dann aber latin1 o.ä. eingestellt sein. Bei Bedarf kann ich dir das Skript für die Perl-Packages gerne zukommen lassen, oder reiche es an OTRS zur Veröffentlichung weiter. Grüsse, Michael Neef Henry Gerloff wrote:
Hi Michael!!!
Du haben das gemacht?!? Manuell?!?
Any Hints, Tips and Tricks?!?
Grütze,
Henry
"Michael Neef" <nemic76@gmx.de> schrieb im Newsbeitrag news:41E56306.7070201@gmx.de... Hallo zusammen,
ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8.
Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert.
Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder?
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participants (3)
-
Henry Gerloff -
Michael Neef -
Stefan Rother