Hallo,

On Tue, 27 Mar 2007, Daniel Bischof wrote:

wir sind vor einer Weile von OTRS 1.3.2 auf 2.0.4 umgestiegen.

Im alten OTRS konnte man durch Klicken auf einen Queuenamen (bei einer Queue mit Unterqueues) in der "Meine Queues"-Übersicht eine weitere Zeile "einblenden" (direkt darunter), in der die Unterqueues mit der Anzahl der darin befindlichen Tickets angezeigt wurden.

Kein bombastisches Feature, aber meine Kollegen hatten sich dran gewöhnt und wollen das wiederhaben. Seitdem suche ich mir einen Wolf in SysConfig und den Listen-Archiven. Weiss jemand, ob und wie das geht?

wirklich keiner? Oder habe ich mich nur zu umständlich ausgedrückt? Ist nicht ganz einfach zu beschreiben, ich versuchs nochmal:

OTRS 1.3.2. Es gibt eine Reihe von Queues, u.a. die Queue A. Die Queues B, C und D seien Unterqueues von A. Der Agent Hugo loggt sich ein. Die Queues A, B und C sind unter seinen bevorzugten Queues.

Direkt nach dem Einloggen ist Hugo auf der Übersichtsseite "[ Queue: Meine Queues ]". Dort wird angezeigt: "Queues: Meine Queues (23) - A (42)"

Hugo klickt auf "A" und in einer neuen Zeile wird angezeigt: "B (11) - C (12)" Ausserdem ändert sich die Überschrift von "[ Queue: Meine Queues ]" nach "[ Queue: A ]".

Hugo klickt auf "B" und bekommt eine Übersicht der Tickets in Queue B. Die Überschrift ändert sich in "[ Queue: A::B ]".

Da Hugo für mehrere Queues zuständig ist, erleichtert diese Möglichkeit das Navigieren und bietet eine bequeme Übersicht.

Leider geht das in OTRS 2.0.4 nicht mehr (die Unterqueues von A werden nicht mehr in einer Extra-Zeile angezeigt), oder ich habe übersehen, wie man es konfiguriert. Ich kann mir keinen Grund vorstellen, warum dieses Feature entfallen sein sollte, also tippe ich auf letzteres.

Danke und Gruss,

--D.B. --- Daniel Bischof dbischof@hrz.uni-kassel.de