Hallo Axel, nicht eigentlich auf Betriebssystem-Ebene, sondern in den Programm- und Konfigurations-Dateien des OTRS. Bei mir sind die im Verzeichnis /opt/otrs/ zu finden, konkret (aber das ist OTRS 5) /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketPhone.tt . Gruß, Julius Am 17.03.21 um 10:37 schrieb Axel Oestreich:

Hallo Sepp, Hintergrund für meine Änderung ist das ich verhindern möchte, dass ein Telefonticket welches direkt gelöst wurde mit dem root@localhost abgeschlossen wird. Leider ins es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, war für mich richtig ist, wenn er das Ticket bearbeitet bzw. schließt, aber für den Fall, dass es freigegeben im System landen soll, möchte ich das Feld Besitzer mit dem User Admin OTRS vorbelegen. Jetzt nochmal zu meiner Frage die du leider nicht beantwortest hast, gehe ich richtigerweise davon aus, dass ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/