Fragen über Tickets der User
Hi, gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein anderer "Berater" es übernommen hat usw? Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen, gibt es die möglichkeit das $nutzer1 die Ticketes von $nutzer2 sehen kann? Ich find da leider nichts :-( -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:antigone@linux-scripts.de
Hallo Daniel,
gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein anderer "Berater" es übernommen hat usw?
Ja das kannst Du im Admin-Interface unter "Queues" festlegen. Dort kannst Du bei jeder Queues bestimmen, wann der Customer eine Bestätigung bekommen soll.
Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen, gibt es die möglichkeit das $nutzer1 die Ticketes von $nutzer2 sehen kann?
Ja, durch die Suchfunktion im Agent Interface -> Suche.. "zeige alle Tickets von: ". Ich hoffe ich konnte Dir helfen und wünsche noch einen schönen Tag. Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Hallo,
gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein anderer "Berater" es übernommen hat usw? Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen, gibt es die möglichkeit das $nutzer1 die Ticketes von $nutzer2 sehen kann?
Ja, durch die Suchfunktion im Agent Interface -> Suche.. "zeige alle Tickets von: ".
Ich habe es wie folgt gelöst: #$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'"]; $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"]; Damit sehen alle Agents jederzeit alle nicht geschlossenen Tickets. Zusätzlich habe ich die Ticketübersicht so angepasst, das der Besitzer des Tickets mit angezeigt wird. Dazu habe ich in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl die Kommentare bei <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> entfernen. Ich verwende OTRS aus dem CVS von 25.01.2005. Tschüs Thomas
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