Ludwig Markus schrieb:

Ich habe mich in der Sysconfig durch diverse Sektionen gehangelt auf der Suche nach einer Möglichkeit, dass ein Ticket beim Beantworten durch den Agenten auf einen anderen Wert als "offen" gesetzt wird. Wir möchten, dass das Ticket standardmäßig auf "erfolgreich geschlossen" steht, weil es nach einem FollowUp sowieso wieder auf "offen" zurückfällt.

Weiß jemand, wo man das festlegt?

Hi Markus, hast du das Folgende gesucht ? SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose 1. Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault 2. Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123