Wechsel des Ticketnummergenerators....
Hi @all, Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? Dank & Gruß Nico
Guten Tag Eilert, Nico. Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2
Hi @all,
Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen?
Dank & Gruß Nico _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
On Wed, Sep 14, 2005 at 09:26:55AM +0200, Andre Bauer wrote:
Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll?
Warum? Die "alte" Ticketnummer wird doch vom Kunden "geliefert" nur die Neuen Tickets erhalten die neue Nummer. In meinem Testsystem verlief das ohne Probleme, empfehlen würde ich das dennoch nicht. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net
Hallo. Stimmt. Ich hatte mal bei nem Update von 1.3 auf 2.0 in der Config nen andren Generator. Irgendwas hatte dann auf jeden Fall nicht mehr gepasst. Bim mir aber grad auch nicht mehr sicher was es genau war... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ AK> On Wed, Sep 14, 2005 at 09:26:55AM +0200, Andre Bauer wrote:
Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll?
AK> Warum? Die "alte" Ticketnummer wird doch vom Kunden "geliefert" nur die AK> Neuen Tickets erhalten die neue Nummer. AK> In meinem Testsystem verlief das ohne Probleme, empfehlen würde ich das AK> dennoch nicht. AK> Gruß, AK> Alex
Hallo, danke für die schnellen Antowrten. @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? Der Grund warum wir einen Wechsel wollen ist folgender: Das Datum und die Checksumme erzeugt bei uns eine unübersichtliche Ticketnummer, was bei zunehmender Ticketanzahl dazu führt, das man nicht kurzer hand sagen kann in welcher chronologischen Reihenfolge die Tickets generiert werden. Dies wollen wir aber. Ich noch dazu sagen, das sich die Ticketanzahl in einem Rahmen von max. 50 bewegt. Gruß Nico -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 09:30 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 09:26:55AM +0200, Andre Bauer wrote:
Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll?
Warum? Die "alte" Ticketnummer wird doch vom Kunden "geliefert" nur die Neuen Tickets erhalten die neue Nummer. In meinem Testsystem verlief das ohne Probleme, empfehlen würde ich das dennoch nicht. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hallo Nico, On Wed, Sep 14, 2005 at 01:58:24PM +0200, Nico Eilert wrote:
@Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen?
weil ich nicht zu 100% sagen kann ob es nicht doch noch irgendwo zu Problemen führt. Ich möchte ja nicht eine Empfehlung aussprechen und dann heist es hinterher das es doch nicht geht ... ;-) Ob Deine Agenten und Kunden mit dem Wechsel zurechtkommen kannst nur Du entscheiden. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net
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