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Boris Wagener

8 Aug 2012 8 Aug '12

9:51 a.m.

Hallo Liste, ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-) Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben. Boris

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Georg Klimm

8 Aug 8 Aug

9:59 a.m.

Hallo Boris, bis auf private Mails für unseren kompletten Maillverkehr. Revisionssicher, archiviert und wenn der Kollege vertreten wird kann ich direkt in seine Korrespondenz "einsteigen". Argumentationshilfe: Wenn Du nicht im Urlaub oder während der Krankheit angerufen werden willst, mach Deine Korrespondenz transparent! -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Boris Wagener" [b.wagener79@gmail.com ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 11:51:26 +0200 -------------------------------------------------

Hallo Liste,

ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)

Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben.

Boris

-------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Fabian Sesterhenn

10:23 a.m.

Hallo Georg, ist das nicht ein riesen Aufwand den kompletten Mailverkehr über OTRS zu steuern? Insbesondere was Filterregelungen für Emails an einzelne Mitarbeiter betrifft. Oder weist OTRS Mails an "max.mustermann@firma.de" direkt out-of-the-box Max Mustermann zu, sofern es dafür ein Agentenkonto hat? Gruß, Fabian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets Hallo Boris, bis auf private Mails für unseren kompletten Maillverkehr. Revisionssicher, archiviert und wenn der Kollege vertreten wird kann ich direkt in seine Korrespondenz "einsteigen". Argumentationshilfe: Wenn Du nicht im Urlaub oder während der Krankheit angerufen werden willst, mach Deine Korrespondenz transparent! -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Boris Wagener" [b.wagener79@gmail.com ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 11:51:26 +0200 -------------------------------------------------

Hallo Liste,

ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)

Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben.

Boris

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Georg Klimm

10:30 a.m.

Hallo Fabian, teilweise ordnen wir die Mails über Generic Agents zu. Aber ob ich nun regelmäßig in meine INBOX gucke oder in die Queue... Wo ist da der Aufwand? Gruß, Georg ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Fabian Sesterhenn" [sesterhenn@qualitus.de ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 12:23:29 +0200 -------------------------------------------------

Hallo Georg,

ist das nicht ein riesen Aufwand den kompletten Mailverkehr über OTRS zu steuern? Insbesondere was Filterregelungen für Emails an einzelne Mitarbeiter betrifft. Oder weist OTRS Mails an "max.mustermann@firma.de " direkt out-of-the-box Max Mustermann zu, sofern es dafür ein Agentenkonto hat?

Gruß, Fabian

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

Hallo Boris,

bis auf private Mails für unseren kompletten Maillverkehr. Revisionssicher, archiviert und wenn der Kollege vertreten wird kann ich direkt in seine Korrespondenz "einsteigen".

Argumentationshilfe: Wenn Du nicht im Urlaub oder während der Krankheit angerufen werden willst, mach Deine Korrespondenz transparent!

-- Mit freundlichen Grüßen,

Georg Klimm

LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Boris Wagener" [b.wagener79@gmail.com ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 11:51:26 +0200 -------------------------------------------------

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Hallo Liste,

ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)

Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben.

Boris

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Fabian Sesterhenn

11:24 a.m.

Hallo Georg, kein Aufwand. Nur explodiert so je nach Unternehmensgröße die Queuestruktur wenn jeder seine eigene Queue hat. Ich finde das grundsätzlich interessant, aber ich sehe da eben viele Probleme. Ist aber glaube ich kein Thema für die Maillingliste. Viele Grüße, Fabian Sesterhenn -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets Hallo Fabian, teilweise ordnen wir die Mails über Generic Agents zu. Aber ob ich nun regelmäßig in meine INBOX gucke oder in die Queue... Wo ist da der Aufwand? Gruß, Georg ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Fabian Sesterhenn" [sesterhenn@qualitus.de ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 12:23:29 +0200 -------------------------------------------------

Hallo Georg,

ist das nicht ein riesen Aufwand den kompletten Mailverkehr über OTRS zu steuern? Insbesondere was Filterregelungen für Emails an einzelne Mitarbeiter betrifft. Oder weist OTRS Mails an "max.mustermann@firma.de " direkt out-of-the-box Max Mustermann zu, sofern es dafür ein Agentenkonto hat?

Gruß, Fabian

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

Hallo Boris,

bis auf private Mails für unseren kompletten Maillverkehr. Revisionssicher, archiviert und wenn der Kollege vertreten wird kann ich direkt in seine Korrespondenz "einsteigen".

Argumentationshilfe: Wenn Du nicht im Urlaub oder während der Krankheit angerufen werden willst, mach Deine Korrespondenz transparent!

-- Mit freundlichen Grüßen,

Georg Klimm

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Hallo Liste,

ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)

Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben.

Boris

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Georg Klimm

11:38 a.m.

Hallo Fabian, wieso jeder seine eigene Queue? In eine Queue-Struktur gehören für mich Funktionsblöcke aus dem Geschäftsprozess oder Abteilungen. Für den Rest kann sich doch jeder seine Tickets sperren. Wenn Du nicht so weit weg sitzen würdest, würde ich Dich morgen Abend einfach zu unserem kleinen OTRS-Stammtisch in Berlin einladen :-) Gruß, Georg ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Fabian Sesterhenn" [sesterhenn@qualitus.de ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 13:24:40 +0200 -------------------------------------------------

Hallo Georg,

kein Aufwand. Nur explodiert so je nach Unternehmensgröße die Queuestruktur wenn jeder seine eigene Queue hat. Ich finde das grundsätzlich interessant, aber ich sehe da eben viele Probleme.

Ist aber glaube ich kein Thema für die Maillingliste.

Viele Grüße, Fabian Sesterhenn

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

Hallo Fabian,

teilweise ordnen wir die Mails über Generic Agents zu. Aber ob ich nun regelmäßig in meine INBOX gucke oder in die Queue... Wo ist da der Aufwand?

Gruß, Georg

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Fabian Sesterhenn" [sesterhenn@qualitus.de ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 12:23:29 +0200 -------------------------------------------------

...
Hallo Georg,

ist das nicht ein riesen Aufwand den kompletten Mailverkehr über OTRS zu steuern? Insbesondere was Filterregelungen für Emails an einzelne Mitarbeiter betrifft. Oder weist OTRS Mails an "max.mustermann@firma.de " direkt out-of-the-box Max Mustermann zu, sofern es dafür ein Agentenkonto hat?

Gruß, Fabian

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

Hallo Boris,

bis auf private Mails für unseren kompletten Maillverkehr. Revisionssicher, archiviert und wenn der Kollege vertreten wird kann ich direkt in seine Korrespondenz "einsteigen".

Argumentationshilfe: Wenn Du nicht im Urlaub oder während der Krankheit angerufen werden willst, mach Deine Korrespondenz transparent!

-- Mit freundlichen Grüßen,

Georg Klimm

LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Boris Wagener" [b.wagener79@gmail.com ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 11:51:26 +0200 -------------------------------------------------

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Hallo Liste,

ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)

Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben.

Boris

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Boris Wagener

11:47 a.m.

Hat sich ja schon gelohnt diese Mail zu schreiben:-) Am 8. August 2012 13:38 schrieb Georg Klimm :

Hallo Fabian,

wieso jeder seine eigene Queue? In eine Queue-Struktur gehören für mich Funktionsblöcke aus dem Geschäftsprozess oder Abteilungen. Für den Rest kann sich doch jeder seine Tickets sperren. Wenn Du nicht so weit weg sitzen würdest, würde ich Dich morgen Abend einfach zu unserem kleinen OTRS-Stammtisch in Berlin einladen :-)

Gruß, Georg

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Fabian Sesterhenn" [sesterhenn@qualitus.de ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 13:24:40 +0200 -------------------------------------------------

...
Hallo Georg,

kein Aufwand. Nur explodiert so je nach Unternehmensgröße die Queuestruktur wenn jeder seine eigene Queue hat. Ich finde das grundsätzlich interessant, aber ich sehe da eben viele Probleme.

Ist aber glaube ich kein Thema für die Maillingliste.

Viele Grüße, Fabian Sesterhenn

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

Hallo Fabian,

teilweise ordnen wir die Mails über Generic Agents zu. Aber ob ich nun regelmäßig in meine INBOX gucke oder in die Queue... Wo ist da der Aufwand?

Gruß, Georg

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Fabian Sesterhenn" [sesterhenn@qualitus.de ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 12:23:29 +0200 -------------------------------------------------

...
Hallo Georg,

ist das nicht ein riesen Aufwand den kompletten Mailverkehr über OTRS zu steuern? Insbesondere was Filterregelungen für Emails an einzelne Mitarbeiter betrifft. Oder weist OTRS Mails an "max.mustermann@firma.de " direkt out-of-the-box Max Mustermann zu, sofern es dafür ein Agentenkonto hat?

Gruß, Fabian

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

Hallo Boris,

bis auf private Mails für unseren kompletten Maillverkehr. Revisionssicher, archiviert und wenn der Kollege vertreten wird kann ich direkt in seine Korrespondenz "einsteigen".

Argumentationshilfe: Wenn Du nicht im Urlaub oder während der Krankheit angerufen werden willst, mach Deine Korrespondenz transparent!

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Georg Klimm

LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Boris Wagener" [b.wagener79@gmail.com ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 11:51:26 +0200 -------------------------------------------------

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Hallo Liste,

ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)

Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben.

Boris

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Alexander Halle

12:12 p.m.

Boris Wagener schrieb: [...]

Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben.

Hi Boris, kommt drauf an, ob du 1) die Unterscheidung zwischen "Telefon-Ticket" und "E-Mail-Ticket" in OTRS meinst oder 2) wie Georg und Fabian schon schrieben, die Sinnhaftigkeit, OTRS für E-Mails zu verwenden. Zu 1) Da geht im Prinzip nur darum, ob man den Kunden aktiv anschreibt und damit automatisch ein neues Ticket eröffnet (outgoing, "E-Mail-Ticket", AgentTicketEmail) oder ob ganz klassisch der Kunde etwas meldet und somit das Ticket eröffnet (incoming, "Telefon-Ticket", AgentTicketPhone). Ein Mal beginnt das Ticket also mit einer ausgehenden E-Mail und ein Mal mit einer eingehenden E-Mail oder Nachricht (Anruf). Mit Telefon und E-Mail hat das AFAIK also nichts zu tun, die Bezeichnung ist da verwirrend, aufgrund der im vorhergehenden Absatz beschriebenen Praxis aber nachvollziehbar. Es gibt übrigens auch noch AgentTicketPhoneOutbound :D Zu 2) Da schließe ich mich Georg größtenteils an. E-Mails die einen Fall betreffen gehören natürlich ins Ticket, sonst ist das Ticket in der Regel nicht mehr nachvollziehbar und das Ticketsystem für die Katz. Natürlich gibt es wie immer Ausnahmen, da kann man dann von außerhalb von OTRS schreiben. Wenn dann allerdings eine Antwort an den Mitarbeiter direkt geht statt an OTRS, dann muss der Mitarbeiter auch die Konsequenzen tragen, wenn das schief geht (z.B. Abwesenheit oder Überlastung). Der andere Weg, E-Mails nachträglich an OTRS weiterzuleiten, kann aufgrund der Verzögerung (Abwesenheit) ebenfalls schief gehen und ist zudem verwirrend, wenn man eine Weiterleitung benutzt statt einen Redirect, so dass der Absender stimmt. Letztendlich kommt es auf das Unternehmen an, wer muss was nachvollziehen können? Wenn ein Fall wirklich für die Ewigkeit von der selben Person bearbeitet wird und ihr OTRS nur als Dispatcher verwendet, dann kann man auf den E-Mail-Verkehr wahrscheinlich verzichten. Interessant wäre dann aber, wo die Vorteile liegen und was bei Kündigung geschieht. Ansonsten ist das auch eine gute Frage für den OTRS-Stammtisch in Dormagen am 13.09.2012: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&t=16582 Viele Grüße Alexander OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/)

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Ralf Hildebrandt

12:22 p.m.

* Boris Wagener :

Hallo Liste,

ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)

Nutzt ihr E-Mail Tickets?

Ausschliesslich

Wenn ja wofür?

Generell für die Problemmeldungen (VPN Probleme, Proxy Probleme, Antragsbearbeitung) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt@charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Boris Wagener

12:45 p.m.

Also habt ihr einen Abteilung oder dienstleister die/der sich um sowas kümmert? Am 8. August 2012 14:22 schrieb Ralf Hildebrandt :

* Boris Wagener :

...
Hallo Liste,

ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)

Nutzt ihr E-Mail Tickets?

Ausschliesslich

...
Wenn ja wofür?

Generell für die Problemmeldungen (VPN Probleme, Proxy Probleme, Antragsbearbeitung)

-- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt@charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Rainer Bendig

8:13 p.m.

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Am 08.08.2012 14:45, schrieb Boris Wagener:

Also habt ihr einen Abteilung oder dienstleister die/der sich um sowas kümmert?

Bei uns ist es so, dass wir eine edv-abteilung haben, und es die E-Mail_adresse support@interne.domain gibt, an die sich anwender oder externe dienstleister (zum Beispiel für unser DMS) wenden können. Auch nutzen wir massiv support+programmname@interne.domain die ebenfalls von otrs erfasst werden, und in die entsprechendne queues reinsortiert werden. Ebenfalls laufen via E-mail Mails von Geräten wie usv, storage, backuplösungen etc rein. Genauso laufen für ne andere Abteilung Mails aus sozialien Netzen rein, wie bitte moderier mir doch diesen blogbeitrag, oder du hast einen neuen stalker... :D Programmregistrierungen, security notices etc laufen ebenfalls auf eine von OTRS erfasste mail-adresse Es ist sogar so, dass wir, da keine eigene support-abteilung bzw agents vorhanden, die Benutzer darauf drillen, bitte schreib ne e-mail, das macht es uns einfacher. - -- Mit freundlichen Grüßen aus Göppingen, Rainer Bendig - ---------------------------------------------------------------------- Tel: 07161 / 307 159-0 Falkenstr. 75 Fax: 07161 / 307 159-9 73035 Göppingen mrbendig@mrbendig.com http://www.mrbendig.com -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.17 (MingW32) iQIcBAEBAgAGBQJQIshOAAoJENw0Tg2m7Gpo/d8QAJQP3XmNkB20Y1SNE5zfN1oX /vazcfLTpMWDEQXkoYF4hJKxgpccKR4lZzdI1D0aeDEKQoVZioQh7H64fARJP4Ua H7r+6gAdqeCqoibHZ6QkiSrdy0j4lrAQW+HPGEl3CPWwK3C+bdcBGlujKndO4jn7 GwRMeFv4n7Q/hUGcveKIxmSz4K1ckKbkswZAyiR7Ym8qxYFSv0kujmy4BfjQ1123 k8XUsv9R9sUV1wJKzzVBwh3joWGpNTt4BEWuhTFFshnIkPeKddUiHIJQJ1q5Yqag O5aLPV5ku16aDmLWOgWVC5B5rZz3MI5+pWNUaW0kG/M50DqPMvmmw+M8G0RC5avu l2PmkE2Buw9MVRlbawUj+S6zuvopJ9oANBEj08BaVwB1A+4V3AvEwq7Vo/7Db13p PRlEVdGH+D9Ia/F18agFcrHo8n33eB6d4su2/yG9mN4AS+OZig6AXHHD7Ldaj5El jF9EFUhvAkJ1WZpYYNsPYkR5zbS0t/IrFnSzZ0uueS38e59PeldQqj/NiWW8wxhV 5htScjwFoD7LzpPOC9Mq5s8aCkHlnTZOCs6sO1L2pFXBJzIgXZGpXVK1RGFYFrgZ WoSxNpcS79QummEPzO4F3o/QUVvT00wcQKMhs+gLwDFYtWy7I4wumSgcJwqqgpYn PVHcbb6rFsf1pK1NehlW =Rz2E -----END PGP SIGNATURE-----

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