Das war genau der Tipp, den ich gebraucht habe. VIELEN DANK!!!

Ralph Sindlinger schrieb:

...

Hallo zusammen,

wenn man als Customer ein Ticket anlegt wird das erstellte Ticket anschliessend nirgends mehr dargestellt, weder auf Customerseite noch über Suche auf Agentenseite.Im Log steht, dass ein Ticket erstellt wurde (auf MySQL-Ebene ist das Teil auch zu finden), nur taucht das Ding nirgends mehr auf?! Log: New Ticket [1000090/TEST] created (TicketID=7781,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)

Hat jemand eine Ahnung, woran das liegen könnte bzw. hat jemand ein derartiges Problem schon mal gehabt?

mfG, Ralph

Hallo,

"Queue=Raw" sieht nicht gut aus. Das Ticket wird anscheinend keiner gültigen Queue zugeordnet und der Kunde hat in aller Regel keinen Zugriff auf die Raw-Queue.

Grüße, Stefan _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/