Hallo Andreas, On Fr, Mär 24, 2006 at 05:19:09 +0100, Andreas wrote:

ich würde - wie einige andere wohl auch - gerne kürzere Ticket-Nummern benutzen.

Aus irgend einem Grund weigert sich OTRS jedoch, andere Ticket-Nummern zu vergeben. Selbst der mitgebrachte Random-Algorithmus lässt sich nicht verwenden.

Trotz

$Self->{'Ticket::NumberGenerator'}='Kernel::System::Ticket::Number::Random';

in Config.pm passiert rein garnichts. Selbst, wenn ich Date.pm und DateCheck.pm verschieben, generiert OTRS noch nach altem Muster.

Habe ich hier irgendwas übersehen?

Wahrscheinlich verwendest du mod_perl. Starte deshalb mal deinen apache nach der Änderung neu. BTW.: Wenn du wirklich kurze Nummern haben möchtest, dann verwende einfach $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 1; Da starten die Ticketnummern dreistellig (SystemID + autoinkrementierter Nr.) und werden dann halt nach und nach länger. Kürzer gehts nicht.

Andreas

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